Spécialiste en réclamation de biens

À propos d’edjuster

Nous offrons des solutions numériques complètes pour tous les types de réclamations de contenu, allant des services de soutien aux outils comme notre propre plateforme d’évaluation, Exclaim .

Veuillez noter : ce rôle n’est pas celui d’un expert en sinistres d’assurance traditionnel. Bien qu’edjuster soit une division de Crawford & Company — le plus grand réseau canadien d’experts en sinistres indépendants —, le poste de Spécialiste en réclamation de biens est axé sur la gestion des éléments de contenu des réclamations.

Qu'est-ce qu'une réclamation de contenu ?

Une réclamation de contenu correspond à une demande d’indemnisation pour perte ou dommage causée aux effets personnels, le plus souvent suite à un vol, à un dégât d’eau, un incendie ou d’autres sinistres.

Nous recrutons un Spécialiste en réclamation de biens - sur les lieux pour rejoindre notre équipe Edjuster dans la région de Montréal . Ce rôle est sur le terrain , combinant travail à domicile et déplacements dans la région désignée.

Le rôle de Spécialiste en réclamation de biens consiste à aider à l'inventaire et à l'évaluation du contenu perte d’un assuré ou demandeur d'indemnisation. Le Spécliaste assiste à l'établissement de la liste et à l'évaluation du contenu perte dans une réclamation.

Ils traitent les demandes rapidement et avec précision en utilisant le processus d’edjuster et la plateforme propriétaire Exclaim .

*Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.

Responsabilités:

Dans le cadre de cette fonction, les responsabilités comprenaient, sans s'y limiter, les suivantes :

• Entreprendre des visites sur le terrain pour rencontrer les experts, les assurés titulaires de police) et d’autres fournisseurs, afin d’effectuer l’inventaire du contenu perte.
• Organiser et a diriger des réunions virtuelles avec les assurés dans le cadre de reconstruction des pertes totales, en les guidant à travers des exercices de mémoire structurés pour documenter avec précision les récupérables
• Garantir un traitement constant et de qualité de tout les dossiers, conformément aux objectifs de productivité et au Programme d’excellence garantie de l’entreprise.
• Collaborer avec les autres équipes d’edjuster pour organiser et diriger les ressources nécessaires à l’inventaire et à l’évaluation de tous les contenus en perte totale, de manière efficace selon les normes de productivité.
• Respecter l’engagement d’edjuster à fournir des mises à jour opportunes et informatives aux experts et assurés tout au long du processus du dossier.
• Compléter et soumettre quotidiennement des rapports détaillés des heures travaillées et des tâches réalisées pour chaque dossier.
• Maintenir les notes relatives à chaque dossier sur la plateforme Exclaim de l’entreprise, en lien avec les différentes étapes du traitement des réclamations.
• Coordonner avec les équipes edjuster pour assurer une exécution/prix évaluation exactes et respectant les standards MNQ (même natureet qualité).
• Promouvoir constamment la marque, l’image et la réputation d’edjuster avec professionnalisme et optimisme.
• Gérer les dépenses et la soumission des frais associés à la réclamation selon les politiques et délais de l’entreprise.
• Organiser et tenir un calendrier structuré pour prioriser les tâches, planifier les rencontres et gérer efficacement le temps dans un environnement dynamique

Qualifications:

• Bilinguisme (Français & Anglais)
• Un diplôme d’études secondaires.
• Une expérience préalable dans l’assurance, le service à la clientèle, la vente au détail, la restauration, la construction ou la restauration après sinistre est pertinente et sera prise en compte pour ce poste.
• Une expérience ou une connaissance préalable dans le domaine des sinistres immobiliers serait considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.

• Le déplacement sur le terrain pour se rendre sur les lieux des sinistres fait partie intégrante de vos fonctions, avec des déplacements réguliers dans la région désignée.
• Des déplacements occasionnels avec nuitée peuvent être requis ; une carte de crédit corporative est fournie pour les frais professionnels liés au déplacement.
• Vous pouvez être exposé(e) à des conditions variées sur le terrain (froid, chaleur, pluie, débris, etc.).
• Il est nécessaire de maintenir un bureau à domicile fonctionnel, incluant une connexion Internet fiable et un espace de travail calme , pour soutenir le travail à distance, les rencontres virtuelles et assurer la sécurité des données.
• Vous devez être prêt(e) à porter un équipement de protection individuel (EPI) approprié lorsque vous vous rendez sur des sites susceptibles de conditions diverses.

• Un salaire horaire de 22 $ à 25 $ , plus le remboursement des frais de déplacement (kilométrage) .
• Des avantages sociaux complets , incluant assurance santé étendue, dentaire, invalidité de courte et de longue durée (STD, LTD), décès et mutilation accidentelle (AD&D), assurance vie ainsi qu’une assurance vie pour les personnes à charge.
• Un programme d’incitatifs financiers et d’épargne retraite , comprenant un CELI , un plan d’achat d’actions pour les employés et des incitatifs variables (bonus), alignés avec les programmes globalement offerts par Crawford & Company.
• Des programmes de bien-être , y compris un abonnement gratuit à la plateforme Headspace pour le bien-être mental (méditation, sommeil, coaching), ainsi que des incitatifs pour favoriser l’activité physique et les soins préventifs.
• Des programmes de rabais corporatifs (par exemple, tarifs préférentiels chez GoodLife Fitness).
• Un bon équilibre travail-vie personnelle avec des politiques de congés payés et des horaires flexible

#LI-MC1

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Patience, empathie et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome dans la plupart des situations, avec une supervision minimale.
• Accès à un véhicule assuré et fiable pour se rendre sur les lieux des sinistres dans la région désignée.
• Détenir un permis de conduire valide et en règle.
• Bonnes  compétences en informatique (MS Office, Google Workspace, Excel, Outlook, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à s’adapter au changement et aux nouvelles technologies.
• Volonté d’apprendre et de s’améliorer continuellement.
• Réussir avec succès une vérification des antécédents judiciaires et des références d’emploi.
• Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes.
• Capacité physique à effectuer des mouvements et tâches répétitifs selon les besoins.
• À l’aise pour identifier des biens ménagers et leur attribuer des valeurs raisonnables.