Associé au service client

Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations concernant leurs commandes et en saisissant les commandes dans le système avec exactitude. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation:

Bienveillance

Curiosité

Collaboration

Engagement

Description sommaire des tâches:

• Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP
• Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons
• Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP
• Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes, porter actions en case d'anomalies ou ajustement
• Comprendre le processus pour le transférer les réclamations au besoin au responsable interne et assurer les communications auprès clients
• Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients
• Toutes autres taches connexes

Expérience et connaissances:

• Diplôme d'études secondaire 5 ou équivalent
• Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire,
• Avoir une bonne connaissance des logiciels de la Suite office et d'Outlook

Habiletés requises:

·        Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral

·        Très bonne gestion du stress - Travail sous pression

·        Attitude positive, empathique, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme

·        Overture aux changements (flexibilité)

·        Capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe

·        Souci du détail / qualité de travail

·        Accepter la rétroaction et les commentaires constructifs
·        Bilinguisme français - anglais. L'anglais est nécessaire puisque la majorité de nos clients sont anglophones.