Teamleader Customer Service

Teamleader Customer Service

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of logistiek;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een commerciële binnendienstfunctie;
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team;
• Kennis van transport- en logistieke processen;
• Sterk commercieel inzicht, klantgericht en communicatief vaardig.

Ben jij een natuurlijke leider met commercieel inzicht en weet jij een team te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Werk jij graag in een dynamische logistieke omgeving waar klanttevredenheid, snelheid en nauwkeurigheid centraal staan? Dan is deze functie als Teamleader Customer Service zeker iets voor jou, lees snel verder!

Wat ga je doen?

Als Teamleader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het binnendienstteam en het waarborgen van een optimale klantbeleving. Je zorgt dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, verdeelt taken en bewaakt de voortgang. Daarbij coach en ontwikkel je medewerkers en stimuleer je klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerking. Daarnaast zie je erop toe dat offertes, tariefcalculaties en orders correct en tijdig worden afgehandeld. Je bewaakt klantafspraken, SLA’s en serviceniveaus en bent aanspreekpunt bij complexe klantvragen of klachten. Samen met sales onderhoud je contact met key accounts en draag je bij aan sterke klantrelaties. Ook verbeter je processen door knelpunten te signaleren, efficiëntere werkwijzen aan te dragen en CRM- en ERP-systemen optimaal te benutten. Met rapportages en KPI’s stuur je actief op commerciële prestaties, responstijden, klanttevredenheid en orderverwerking.

Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een dynamische logistieke organisatie waar samenwerking, klantgerichtheid en resultaat centraal staan. Binnen deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen het customer service team en de interne processen. Je werkt nauw samen met onder andere planning, administratie en sales, waardoor geen dag hetzelfde is. De functie biedt een mooie combinatie van leidinggeven, commerciële ondersteuning, klantcontact en procesoptimalisatie. Dit maakt het een uitdagende rol voor iemand die graag overzicht houdt, mensen motiveert en tegelijkertijd operationeel betrokken blijft.

Wat moet je kunnen?

• Een binnendienstteam aansturen, coachen en verder ontwikkelen;
• Klantafspraken, SLA’s, offertes, orders en serviceniveaus bewaken;
• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen en klachten;
• KPI’s analyseren, rapportages opstellen en processen verbeteren.

Wat moet je willen?

• Werken in een commerciële en logistieke omgeving waar klanttevredenheid centraal staat;
• Een team motiveren, begeleiden en helpen groeien;
• Meedenken over efficiëntere werkwijzen en procesverbeteringen;
• Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit, resultaat en samenwerking.

Solliciteer!

Wil jij werken in een verantwoordelijke en afwisselende functie binnen een dynamische logistieke organisatie? Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en ben jij klaar om het customer serviceteam naar een hoger niveau te tillen? Stuur dan je cv en salarisindicatie op naar of bel naar