Klantenservice expert

Ben jij klaar voor een dynamische rol met direct klantcontact? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van uiteenlopende klantvragen, zoals betalingsproblemen, technische issues op de website of vragen over bestellingen. Wanneer een vraag niet direct kan worden opgelost, denk je creatief mee om een passende oplossing te vinden. Je speelt een cruciale rol in het verdiepen van complexe cases. Naast je dagelijkse werkzaamheden draag je bij aan de professionalisering van het team en zoek je continu naar verbeteringen. We streven ernaar om de klantbeleving steeds beter, eenvoudiger en duidelijker te maken.

Wij bieden:

- Een uitgebreide training en inwerkperiode van vier weken;

- De eerste twee weken volg je van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur een training op kantoor;

- De daaropvolgende twee weken werk je op kantoor volgens je contracturen, tussen 09:00 en 17:00 uur;

- Na deze vier weken word je ingepland voor avond-en weekenddiensten.

Wij vragen:

- Je beschikt over MBO 4 werk-en denkniveau;

- Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen;

- Je hebt ervaring met verschillende systemen en pakt nieuwe software vlot op;

- Je bent communicatief sterk, klantgericht en flexibel;

- Ervaring in (online) retail is een pre;

- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij aanwezigheid op vrijdag vereist is;

- Denken in mogelijkheden en een hands-on mentaliteit kenmerken jouw manier van werken.

Waar ga je werken:

Wij zijn VANAD Engage, een bedrijf dat verschillende organisaties ondersteunt met hun klantenservice, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Voor Intergamma verzorgen wij bijvoorbeeld de volledige klantenservice, zodat zij zich kunnen concentreren op hun dienstverlening. Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei, met 360 bouwmarkten in Nederland en België. We zijn de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt van de Benelux en investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening. Onze missie is om het favoriete adres te worden in de huis-en tuinmarkt door klanten te helpen met echte oplossingen. Je komt te werken in ons Klantenservice-team, waar je nauw samenwerkt met andere klantenservice-experts, coördinatoren en eerstelijns-collega's. De sfeer binnen het team is goed en we werken elke dag hard om het verschil voor de klant te maken.