Coordonnateur TI

Coordonnateur TI – Soutien technique et opérations

IDEKA, firme spécialisée dans le recrutement de talents en technologies de l’information, accompagne actuellement une entreprise œuvrant dans un environnement opérationnel multisites et basée à Québec, à forte dépendance technologique, dans la recherche d’un coordonnateur TI – Soutien technique et opérations.

Modalités et éléments primordiaux

• Poste permanent à temps plein
• Travail en présentiel, 5 jours/semaine à Québec
• Collaboration fréquente avec les équipes infrastructure, réseaux, cybersécurité et opérations
• Français avancé et anglais intermédiaire requis

Responsabilités

• Coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien informatique de niveaux 1 et 2 incluant les déploiements, la maintenance et le traitement des incidents.
• Planifier les activités de l’équipe, répartir les demandes et assurer le suivi des billets via l’outil de gestion des services TI.
• Superviser la performance des techniciens, contribuer au développement des compétences et assurer l’encadrement opérationnel.
• Participer à l’application des politiques TI relatives à la sécurité, aux sauvegardes, aux mises à jour et à la conformité des environnements.
• Agir comme point d’escalade en cas d’incidents critiques et coordonner les interventions correctives avec les équipes spécialisées.
• Produire et analyser les indicateurs opérationnels (SLA, temps de résolution, volume d’incidents, tendances récurrentes).
• Collaborer avec les équipes d’infrastructures, de systèmes et de cybersécurité afin d’assurer la stabilité et la cohérence des plateformes technologiques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien et à l’automatisation des tâches répétitives.
• Participer à la planification et à l’exécution de projets TI tels que les migrations, les ouvertures de sites et les renouvellements technologiques.
• Maintenir à jour la documentation technique, les inventaires technologiques et les procédures internes.
• Soutenir les initiatives liées au système de gestion de la santé, de la sécurité et de l’environnement.

Expérience et expertise recherchées

• DEC ou BAC en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 années d’expérience en soutien informatique, incluant au moins 2 années de coordination ou de supervision d’équipe.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows poste de travail et serveur.
• Bonne connaissance d’Active Directory, de Microsoft 365, des réseaux LAN/WAN/VPN et des opérations d’un centre de services TI.
• Expérience des processus ITIL, de la gestion des incidents et du suivi des niveaux de service.
• Expérience dans un environnement multisite, industriel, manufacturier, logistique ou similaire, considérée comme un atout important.
• Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs priorités dans un contexte opérationnel dynamique.