Agent(e) au service client

Ta mission :
Être le lien de confiance fiable pour toute l’équipe grâce à une organisation impeccable des tâches administratives, tout en offrant aux clients une expérience fluide et accueillante lors de leurs communications et prises de rendez-vous.
Tu es :
Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
As du service client et maître des communications, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité
Reconnu pour ta fiabilité et ta débrouillardise, on peut toujours compter sur toi pour aider léquipe
Tes responsabilités :
Faire la relance téléphonique auprès des clients
Compléter les informations du client lors de la prise de rendez-vous téléphonique
Prendre les rendez-vous de la clientèle et gérer le processus de prise de rendez-vous (courriel, texto, téléphone, etc.)
Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu’ils trouvent une solution à leur problème.
Conserver et classer les bons de réparation, les factures et autres documents et faire une liste des documents manquants
Aviser son supérieur de toute irrégularité en rapport avec la fermeture des bons de réparation.
Participer à la fermeture et à l’ouverture des bons de réparation selon les normes au besoin
Procéder à la fin de journée (comptabiliser la caisse, sortir les rapports, etc.)
Aider les conseillers techniques dans l’accomplissement de diverses tâches administratives
Répondre aux appels téléphoniques avec rapidité, courtoisie et professionnalisme
Ce que nous toffrons :
Salaire à partir de 20$/h, selon lexpérience
Assurances collectives complètes
Vacances
Régime dépargne retraite avec contribution de lemployeur
Rabais employé
Ton parcours :
Expérience en service à la clientèle
Expérience pertinente dans un rôle similaire
Aisance avec l’informatique
Avoir de lexpérience et des connaissances du domaine automobile (un atout)