Dieses Stellenangebot ist nicht mehr verfügbar

Gestionnaire, exploitation du réseau

Bell

Halifax, Nova Scotia, Canada

Halifax, Nova Scotia, Canada

Über

Principales responsabilités Gérer, coordonner et diriger les ressources requises pour respecter les échéanciers, les objectifs, ainsi que les obligations contractuelles et les demandes des clients. Traiter avec des fournisseurs tiers et soutenir des initiatives de gestion des fournisseurs. Travailler avec des équipes multidisciplinaires : Assurance du service, Ventes, Projet et Ingénierie afin d’assurer la transparence du service pour le client. Collaborer avec les employés sur place et à distance, au besoin, et les autres membres de l’équipe pour livrer des services vocaux et de centre de contact. Éliminer les embûches et assurer la responsabilisation de l’équipe lors des escalades, jusqu’à la résolution finale. Travailler avec les ressources affectées des Services gérés pour gérer efficacement les communications et les messages au client. Créer et maintenir une culture de haute performance au sein de l’équipe. Comprendre la complexité des infrastructures techniques confiées à l’équipe et être conscient des processus, de l’expertise technique et de la structure organisationnelle des groupes partenaires et de leurs interdépendances connexes. Veiller au respect de l’équipe à l’égard des règles et des procédures de santé et sécurité, s’il y a lieu. Recruter et développer des ressources, au besoin. Qualifications essentielles De 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement d’exploitation de services vocaux, de communications unifiées et de centres de contact. Expérience des systèmes VoIP d’Avaya ou de Cisco, de Communication Manager, des systèmes de réponse vocale interactive (RVI), de la messagerie vocale, de la gestion des effectifs et des technologies de centres d’appels. 3 ans ou plus d’expérience en gestion de personnel et d’expérience avérée à la tête d’une équipe. Expérience de direction dans un environnement de travail syndiqué, un atout. Capacité de travailler dans un environnement trépidant en donnant toujours la priorité au client. Capacité de travailler avec un minimum de supervision, d’être autonome, de s’approprier un secteur d’activité, de cerner les problèmes et de fournir des résultats opérationnels. Parti pris pour l’action et sens de l’urgence – capacité non seulement de planifier et de déléguer, mais aussi de diriger et/ou de prendre l’initiative pour s’assurer que les actions et les projets suivent leur cours. Capacité de résoudre les problèmes et esprit d’analyse essentiels pour préciser, analyser et étudier les besoins des clients, déterminer les obstacles potentiels et trouver des solutions. Aptitudes solides pour la résolution de problèmes et de conflits, orientation client et sens de l’organisation. Soutien sur appel selon un système de rotation. Connaissance de l’ITIL, un atout, et accréditation professionnelle ou technique, ou certification en télécommunications, un atout. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Halifax, Nova Scotia, Canada

Sprachkenntnisse

French

Hinweis für Nutzer

Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.