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Mitarbeiter IT-Support – Telematikinfrastruktur & Firewall (m/w/d) | 2nd LevelEpikur Software GmbH & Co. KGBerlin, Berlin, Germany
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Mitarbeiter IT-Support – Telematikinfrastruktur & Firewall (m/w/d) | 2nd Level

Epikur Software GmbH & Co. KG
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    Berlin, Berlin, Germany
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Über

*Warum diese Stelle?*
Du bist die letzte technische Instanz. Wenn 1st und 2nd Level nicht weiterkommen, landen die Fälle bei dir – komplex, manchmal undokumentiert, oft zeitkritisch. Firewalls, TI-Schnittstellen, Netzwerkarchitekturen: Du arbeitest auf einer Tiefe, die die meisten Support-Rollen nie erreichen.
Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst.
*Deine Aufgaben*
* Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren – du bist die finale Eskalationsstufe
* Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen
* TI-Komponenten – Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN – bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen
* Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben
* Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können
* Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln
*Was du mitbringst*
*Unverzichtbar:*
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration – idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau
* Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)
* Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
* Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
*Ein echtes Plus (kein Muss):*
* _Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)_
* _Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld_
* _Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge_
*Was wir dir bieten*
* 30 Tage Urlaub
* 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
* Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
* Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
* Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
* Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
* TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
* Entwicklung: Wer Verantwortung übernehmen möchte, bekommt sie – durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung im Unternehmen.
*Bewerbung — so einfach wie möglich*
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
*Fragen vorab?* Sprich uns direkt an.
Gehalt: ab 3.200,00€ pro Monat
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Firmenevents
* Homeoffice-Möglichkeit
* Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10587 Berlin
  • Berlin, Berlin, Germany

Sprachkenntnisse

  • German
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