Responsable Des Interfaces Digitales Clients : Espace Client Et Application Mobi

Vos challenges

• Assurer la Gouvernance et établir une vision business et client de l Espace Client et l Application Mobile en adéquation avec la stratégie et les objectifs de l entreprise

• Modéliser et optimiser les parcours utilisateur et l expérience client, en étroite collaboration avec le UX/UI designer
• Concevoir des services en ligne et garantir leur automatisation, en étroite collaboration avec le service-Client
• Analyser la performance et proposer des améliorations
• Identifier, définir et mettre en œuvre les évolutions et les prioriser dans une roadmap à 2-3 ans
• Assurer la cohérence entre l Espace Client et l Application Mobile
• Définir des stratégies de digitalisation et de fidélisation client et les mettre en place
• Suivre les mesures clés (trafic, temps de visite, taux de conversion, satisfaction client, etc.) et proposer des améliorations
• Supporter le Marketing dans la mise en œuvre des campagnes marketing digitales
• Rédiger les spécifications fonctionnelles relatives au fonctionnement des interfaces digitales (flux fonctionnel, séquencement des écrans, comportement en cas d erreur )
• Découper en user stories le backlog, et coordonner les équipes de développement en assurant la qualité de la livraison
• Animer les rituels agiles (AIP, Daily )
• Rédiger les tests cases exécuter les User Acceptance Tests avec les métiers transverses.

Vos talents

• Vous justifiez d une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une position similaire et d une solide culture du monde numérique

• Vous avez une parfaite maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS) ainsi qu une bonne maîtrise d Azure DevOps
• Vous êtes familiarisé avec les outils d analyse (Firebase, Google Analytics, Tag Manager, Data Studio) et possédez des connaissances en UX/UI design (Figma ) ainsi qu en outils d A/B testing
• Vous êtes orienté Business pour travailler avec différents services tels que Maketing, Vente et service Client
• Vous avez de bonnes connaissances technologiques, afin de collaborer avec notre service Informatique
• Vous disposez de fortes compétences en gestion de projets et en coordination d équipes, vous savez vous imposer et avez un excellent sens de la communication vous permettant de coordonner, efficacement, les activités entre les différents départements
• Vous disposez d un fort esprit analytique et d une capacité à interpréter des données en vue de formuler des recommandations
• Vous êtes pragmatique, ouvert d esprit, orienté résultats et prêt à vous investir
• Vous maîtrisez le français et une connaissance de l allemand serait un atout.

Nos avantages

• Semaine de travail de 40 heures (à 100%)
• Minimum 5 semaines de vacances
• Possibilité de télétravail
• Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
• Prestations sociales attractives et importante réduction sur l assurance-maladie
• Welcome Day et formation interne métier

Compétences idéales

• A/B Testing
• CMS
• Firebase
• Google Analytics
• Project Management
• Google Tag Manager
• Figma

• Lausanne, Vaud, Switzerland

Expérience professionnelle

• Product Owner / Product Manager
• IT Project Manager
• Digital specialist

Compétences linguistiques

• French