Chef d'équipe de l'accueil

Vous souhaitez faire rayonner vos talents au sein d’une organisation humaine et impliquée? Vous aimez offrir un service à la clientèle attentionné et vous cherchez un emploi significatif pour mettre en pratique vos talents de leader ? Le Monastère des Augustines est à la recherche d’un(e) chef d’équipe à l’accueil à temps partiel.

Voici un aperçu des responsabilités liées au poste :

• Assurer un accueil et un service en concordance avec les valeurs des Augustines à tous les invités et visiteurs;
• Soutenir et superviser l’équipe de l’accueil dans l’exécution des tâches et des activités quotidiennes de l’accueil et la boutique;
• Préparer les arrivées de groupes et vérifier les arrivées individuelles;
• Vérifier et assurer les suivis des réservations provenant des OTA et des FIT;
• Assurer la vérification des départs et la fermeture adéquate des factures selon les instructions de facturation;
• Veiller à l’assignation des chambres suivant les disponibilités, les préférences et les demandes des invités et la préparation des séjours des invités;
• Répondre aux demandes des invités et visiteurs, aux questions et requêtes de réservations;
• Répondre aux avis laissés par les invités sur les différentes plateformes;
• Supporter l’équipe dans l’utilisation de techniques de vente suggestive pour augmenter l’occupation et les revenus de l’ensemble des services;
• Réviser et ajuster les horaires de travail pour assurer la présence requise aux opérations quotidiennes ;
• Assurer la formation des préposés, guider le travail, solutionner les défis opérationnels, supporter et conseiller les membres de l’équipe de l’accueil;
• Accueillir et gérer les commentaires, plaintes ou préoccupations des invités et visiteurs afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction et de qualité de service. Faire les suivis nécessaires;
• Vérifier les transactions quotidiennes, les instructions de facturation et le contrôle des caisses de l’accueil et assurer la disponibilité des outils et des devises;

Avantages et conditions :

• Entrée en poste : dès que possible;
• Horaire :16 h par semaine (soit samedi et dimanche ou dimanche et lundi, de 11h à 19h) + remplacement durant les vacances;
• Poste temporaire : Le poste est prévu du 1er juillet au 25 octobre 2026 inclusivement;
• Salaire : 24.96 $ / heure;
• Régime de retraite avec participation de l’employeur;
• Congés mobiles;
• Activités sociales;
• Rabais employés à l’interne (massothérapie, restauration, hébergement …);
• Et plus…

• Formation collégiale en hôtellerie ou en tourisme souhaitée;
• Expérience de travail de 2-3 ans à la réception d’un hôtel;
• Maîtrise du français et de l’anglais : cette exigence est fondée sur une évaluation des besoins réels du poste, notamment en raison de communications fréquentes avec des visiteurs internationaux.
• Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et des logiciels d’hébergement;
• Leadership et assurance;
• Bonne résistance au stress et gestion efficace des priorités;
• Polyvalence dans les tâches et les responsabilités;
• Aptitudes développées pour le service à la clientèle;
• Ponctualité et assiduité;
• Esprit d’équipe développé