Lead technique

ROLE

En conformité avec la philosophie et l’approche de GTI et relevant du directeur des opérations qu’il épaule au quotidien, le Lead technique est un expert technique et vulgarisateur technologique dont le rôle consiste à concevoir, gérer et optimiser les infrastructures TI des clients de GTI, en proposant des solutions évolutives, sécuritaires et adaptées à leurs besoins.

Responsable de la méthode GTI, des outils de gestion technologique, des audits et des projets, tant pour le compte des clients qu’à l’interne, il est également le leader responsable des services de cybersécurité et d’infonuagique.

Passionné par les TI, il fait preuve de leadership et conseille les clients dans tous les projets qu’il gère pour le compte de GTI.

RESPONSABILITÉS

Réussite Client

• Agir à titre d’expert technique et de vulgarisateur technologique auprès de clients, en les accompagnant dans la sélection de solutions d’infrastructures et de cybersécurité adaptées à leurs besoins d’affaires ;
• Planifier et contrôler la qualité de la réalisation des projets d’infrastructure, d’Infonuagique et de cybersécurité ;
• Contrôler et assurer l’évolution de nos standards de qualité dans la livraison des services et solutions ;
• Veiller à la planification et à l’élaboration des budgets et plans TI pour les clients ;
• Assurer la gestion des priorités, des projets et le respect des engagements de niveau de service ;
• Réaliser et présenter des audits technologiques en conformité avec les normes et standards de l’industrie et de GTI, tant chez les prospects et les clients ;
• Superviser l’intégration, la documentation et la mise en place des outils et processus de GTI lors de l’arrivée de nouveaux clients.

Technologies et optimisation

• Superviser la veille proactive des infrastructures TI sous gestion, la sécurité des accès et des actifs TI, et la qualité du soutien offert aux clients ;
• Agir à titre de référence technologique et de responsable de l’évolution des connaissances TI pour l’ensemble de l’équipe ;
• Participer à l’étude, à l’évaluation et à la sélection des technologies utilisées et recommandées par GTI ;
• Développer, assurer et encadrer les pratiques de cybersécurité et la conformité auprès de GTI et des clients ;
• Concevoir les architectures de systèmes et de réseaux en tenant compte des contraintes techniques et budgétaires ;
• Effectuer et superviser l’intégration, l’installation et la configuration d’équipements réseaux et d’applications ;
• Développer et maintenir à jour les systèmes de surveillance et d'alertage pour gérer l’état et les performances des infrastructures sous gestion ;
• Participer activement aux efforts d’innovation de la division ;
• Agir comme point d'escalade ultime pour les incidents complexes.

Ressources et compétences

• Gérer, superviser et motiver directement une équipe de 2 personnes dédiées à la cybersécurité, à l’infonuagique et à la réalisation de projets TI ;
• Accompagner les intégrateurs réseau dans le choix des solutions et produits ;
• Favoriser la collaboration, le partage de la connaissance et les synergies ;
• Participer activement au processus de sélection et d’évaluation des ressources humaines ;
• Stimuler la passion des TI en pilotant des veilles technologiques.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• DEC ou BAC en informatique de gestion ou en cybersécurité ;
• 7 à 10 ans en TI, dont au moins 3 ans en environnement MSP ;
• Maîtrise experte de l'écosystème Microsoft 365 et Azure et des solutions (Intune, Auto-Pilot et Microsoft Defender) ;
• Maitrise approfondie de la virtualisation (VMware, Hyper-V) et des réseaux (LAN, WAN, table de routage, pare-feu et VPN) ;
• Maîtrise des environnements infonuagiques (AWS et Azure) ;
• Expérience avancée avec solution de billetterie et RMM ;
• Certifications Azure et Microsoft sont des atouts.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Être orienté vers les résultats et l’action ;
• Grand sens du service à la clientèle ;
• Leadership naturel et capacité à inspirer une équipe ;
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Sens aigu du détail, de la précision et de la qualité ;
• Maîtrise du français ;
• Habilité dans la vulgarisation de la description des services proposés, des budgets requis et de présenter des offres de services aux clients ;
• Excellente gestion des priorités en mode multi-clients.