Customer Excellence Specialist

Présentation du poste
Communicateur proactif et déterminé à offrir une expérience client EPIC, le Spécialiste de lexcellence client - CES joue un rôle clé de liaison entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer lensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison sans faille des produits.
Responsabilités principales
Gérer les comptes clients , de lintégration jusquaux opérations quotidiennes
Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace
Établir et entretenir des relations avec les
fournisseurs,
les clients et léquipe commerciale
Superviser le cycle de commande, de la saisie à la livraison
Assurer la coordination avec les fournisseurs du monde entier pour garantir lexécution précise et ponctuelle des commandes
Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne dapprovisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais
Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles
Saisir et gérer les bons de commande et les commandes clients dans lERP (SAPB1)
Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clients
Établir les calendriers des clients et préparer les rapports internes
Communiquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients
Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clients
Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexe
Maîtrise de langlais (bilinguisme français apprécié)
Au moins 2 ans dexpérience dans le service client, la gestion de comptes ou lassistance commerciale
Solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes
Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les priorités
Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office 365 (Excel, Outlook)
Aisance avec les chiffres et les unités de mesure
Une expérience avec SAP Business One est un atout
Avantages sociaux
Participation au programme annuel de primes discrétionnaires
3 semaines de congés payés par an
Couverture dassurance santé et dentaire (cotisations prises en charge à 100 % par lemployeur) après 3 mois dancienneté
Service de télémédecine Telus Virtual Health Care, après 3 mois dancienneté
Programme daide aux employés (PAE), après 3 mois dancienneté
5 jours de congé pour raisons personnelles ou maladie par année civile
Abonnement à la salle de sport Fit Forme subventionné à 50 %
2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence à temps plein au bureau prévue pendant la période de formation, 8 à 10 semaines)
Une demi-journée de congé le jour de votre anniversaire
Horaires flexibles le vendredi (13 h en été, 15 h les autres mois)
Environnement de travail professionnel et décontracté
Programme hebdomadaire de fruits frais
Environnement de travail dynamique au sein dune entreprise internationale en pleine croissance
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