Business Support Manager (m/w/d) ECM

Als Business Support Manager (m/w/d) vereinst Du das Beste aus Vertrieb, Consulting und Projektmanagement.
Deine Verantwortung beginnt, sobald unsere Kunden an Bord sind - und Dein Ziel ist klar: Du verhilfst ihnen zum nachhaltigen Erfolg.

Du begleitest unsere Kunden im ECM-Umfeld vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Lösung. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit operativer Exzellenz und kaufmännischem Überblick. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Buchhaltung sowie externen Partnern - und sorgst dafür, dass Projekte sowohl fachlich als auch organisatorisch und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden.

Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen - strategisch, operativ und kaufmännisch.
Deine Aufgaben

• Kunden- & Projektverantwortung
• Begleitung unserer Kund:innen ab Projektstart und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings
• Organisation und Moderation von Status-Meetings
• Überwachung von Projektfortschritten, Ressourcen und Fristen
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sowie interne Stakeholder
• Enge Abstimmung mit Consulting, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

Kaufmännische & operative Steuerung

• Verantwortung für projektbezogenen IT-Einkauf inklusive Lizenzmanagement
• Erstellung, Prüfung und Weiterberechnung von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften
• Steuerung von Leih- und Teststellungen
• Buchung und Klärung von Lieferantenrechnungen
• Bearbeitung von Klärfällen und Unterstützung bei Rechnungsläufen
• Anlage und Pflege interner Projekte im System
• Reporting zu offenen Posten, Auftragsständen und Bestandsveränderungen

Fachlich

• Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Erste Erfahrung im Customer Success Management,