Customer Excellence Specialist

Role Overview:

As a proactive communicator dedicated to delivering EPIC customer experiences, the CES is a key liaison between internal teams, suppliers, and customers. This role manages the full order cycle, supports commercial growth, and ensures seamless product delivery.

Key Responsibilities:

• Manage customer accounts from onboarding through daily operations
• Address customer inquiries directly and resolve issues efficiently
• Build and maintain relationships with suppliers, clients, and the commercial team
• Oversee the order cycle from entry to delivery
• Coordinate with suppliers around the globe for accurate and timely fulfillment of orders
• Collaborate with internal supply chain, logistics, and trade services teams to ensure on-time deliveries
• Monitor inventory levels and flag potential shortages
• Enter and manage purchase orders and sales orders into ERP (SAPB1)
• Create new items in SAPB1 as needed for your customers
• Create customer schedules and prepare internal reports
• Proactively communicate updates and confirmations to clients
• Process credit/debit notes for suppliers/customers

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field
• Fluent in English (French bilingualism preferred)
• 2+ years in Customer Service, Account Management, or Sales Support
• Strong communication, analytical, and problem-solving skills
• Ability to multitask and manage priorities effectively
• Intermediate Microsoft Office 365 skills (Excel, Outlook)
• Comfortable with numbers and unit conversions (weight/currency)
• SAP Business One experience is a plus

Benefits

• Part of the annual discretionary bonus plan
• 3 weeks paid vacation per year
• Health/Dental insurance coverage (100% premiums paid by employer) after 3 months of employment
• Telus Virtual Health Care Telemedicine, after 3 months of employment
• Employee Assistance Program EAP, after 3 months of employment
• 5 personal/sick days per calendar year
• 50% subsidized gym membership to Fit Forme Sources
• 2 days per week Work from Home, 3 days in the office (expected in the office full-time during the training period, 8-10 weeks)
• Half a day off on your birthday
• Flex Friday working hours (1 pm during summer, 3 pm other months)
• Casual professional work environment
• Weekly fresh fruit program
• Dynamic work environment in a fast-paced growing international company

About the employer

Founded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management. Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing; farming and food processing, ArdoVLM’s commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market. Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.

Only candidates who are considered for the position will be contacted.

Présentation du poste

Communicateur proactif et déterminé à offrir une expérience client EPIC, le Spécialiste de l'excellence client - CES joue un rôle clé de liaison entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison sans faille des produits.

Responsabilités principales

• Gérer les comptes clients , de l'intégration jusqu'aux opérations quotidiennes
• Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace
• Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs, les clients et l'équipe commerciale
• Superviser le cycle de commande, de la saisie à la livraison
• Assurer la coordination avec les fournisseurs du monde entier pour garantir l'exécution précise et ponctuelle des commandes
• Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais
• Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles
• Saisir et gérer les bons de commande et les commandes clients dans l'ERP (SAPB1)
• Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clients
• Établir les calendriers des clients et préparer les rapports internes
• Communiquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients
• Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clients

Qualifications

• Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexe
• Maîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié)
• Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commerciale
• Solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les priorités
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office 365 (Excel, Outlook)
• Aisance avec les chiffres et les unités de mesure
• Une expérience avec SAP Business One est un atout

Avantages sociaux

• Participation au programme annuel de primes discrétionnaires
• 3 semaines de congés payés par an
• Couverture d'assurance santé et dentaire (cotisations prises en charge à 100 % par l'employeur) après 3 mois d'ancienneté
• Service de télémédecine Telus Virtual Health Care, après 3 mois d'ancienneté
• Programme d'aide aux employés (PAE), après 3 mois d'ancienneté
• 5 jours de congé pour raisons personnelles ou maladie par année civile
• Abonnement à la salle de sport Fit Forme subventionné à 50 %
• 2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence à temps plein au bureau prévue pendant la période de formation, 8 à 10 semaines)
• Une demi-journée de congé le jour de votre anniversaire
• Horaires flexibles le vendredi (13 h en été, 15 h les autres mois)
• Environnement de travail professionnel et décontracté
• Programme hebdomadaire de fruits frais
• Environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise internationale en pleine croissance

Seuls les candidats retenus pour le poste seront contactés.