Front Office Manager (all genders)

Als eines der größten privaten österreichischen Unternehmen im Tourismusbereich positionieren wir uns klar in der Business- und Stadthotellerie. Als Familienbetrieb bieten wir Kunden wie Partnern einen internationalen Standard, Top-Qualität und eine solide wirtschaftliche Basis. In unseren 4-Sterne- bzw. 4-Sterne-Superior-Hotels in Österreich und Deutschland legen wir großen Wert auf ein persönliches und individuelles Umfeld.

Das ist aber noch nicht genug! Der Fokus liegt auf weiterer Expansion. Denn gemeinsam mit unseren Mitarbeitern möchten wir nachhaltig wachsen und als das Synonym für österreichische Gastfreundschaft stehen!

Anstellungsart: Vollzeit

• Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und disziplinärer Hinsicht sowie Bewerbermanagement
• Durchführung von Abteilungsmeetings und Mitarbeitergesprächen
• Erstellung von Dienstplänen inkl. Urlaubsplanung
• Einschulung und Unterweisung aller Mitarbeitenden im Aufgabengebiet sowie der zugeteilten Lehrlinge
• Qualitativ hochwertiges und kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement inkl. Verantwortung aller Gästefeedbacksysteme, deren Bearbeitung und Evaluierung
• Sicherstellung einer professionellen internen Kommunikation inkl. Trace-Listen
• Laufende Optimierung der Arbeitsabläufe und der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B-Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins
• Durchführung von Check-In und Check-Out auf buchhalterisch korrekte, freundliche und kompetente Art und Weise
• Beratung und Information von Gästen sowie flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Verantwortlichkeit für diverse buchhalterische Tätigkeiten: Korrekte Kassenführung, Kontrolle von Stornierungen im PMS sowie der Kreditkartenabrechnungen, Rechnungslegung und Mahnwesen, Abwicklung von Storno- und No-Show-Verrechnungen, Monats- bzw. Jahresabschluss etc.
• Anreise- und Abreisekontrolle von Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Übernahme von MOD-Diensten

• Berufserfahrung als Front Office Manager / Welcome Manager oder in einer vergleichbaren Position
• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeitendenführung
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office-Programme
• Von Vorteil: Anwenderkenntnisse der gängigen Front Office Software Protel
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung

• 30 Urlaubstage (ab einer Betriebszugehörigkeit von 1 Jahr)
• Bei Tätigkeit am Feiertag, wird ein Zuschlag ausbezahlt
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
• Urlaubsgeld
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Vergünstigungen bei Partnerunternehmen