Agent(e) au service client

Être le lien de confiance fiable pour toute l’équipe grâce à une organisation impeccable des tâches administratives, tout en offrant aux clients une expérience fluide et accueillante lors de leurs communications et prises de rendez-vous.

• Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
• Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
• As du service client et maître des communications, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
• Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité
• Reconnu pour ta fiabilité et ta débrouillardise, on peut toujours compter sur toi pour aider l'équipe

• Faire la relance téléphonique auprès des clients
• Compléter les informations du client lors de la prise de rendez-vous téléphonique
• Prendre les rendez-vous de la clientèle et gérer le processus de prise de rendez-vous (courriel, texto, téléphone, etc.)
• Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu’ils trouvent une solution à leur problème.
• Conserver et classer les bons de réparation, les factures et autres documents et faire une liste des documents manquants
• Aviser son supérieur de toute irrégularité en rapport avec la fermeture des bons de réparation.
• Participer à la fermeture et à l’ouverture des bons de réparation selon les normes au besoin
• Procéder à la fin de journée (comptabiliser la caisse, sortir les rapports, etc.)
• Aider les conseillers techniques dans l’accomplissement de diverses tâches administratives
• Répondre aux appels téléphoniques avec rapidité, courtoisie et professionnalisme

• Salaire à partir de 20$/h, selon l'expérience
• Assurances collectives complètes
• Vacances
• Régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur
• Rabais employé

• Expérience en service à la clientèle
• Expérience pertinente dans un rôle similaire
• Aisance avec l’informatique
• Avoir de l'expérience et des connaissances du domaine automobile (un atout)