Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)

Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.

Teamleitung & Kundenservice

• Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
• Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Operatives Tagesgeschäft

• Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
• Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
• Betreuung von Händler- und Partneranfragen

Prozesse & Systeme

• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
• Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
• Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
• Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
• Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung

• Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet.
• Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen.
• Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein, damit Du auch auf zwei Rädern durchstarten kannst.
• Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft – mit einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen.
• Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe wie die Geburt eines Kindes oder die eigene Hochzeit.
• Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst.
• Mitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur: Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt! Wir bieten regelmäßiges Feedback, Anerkennungen für herausragende Leistungen und die Möglichkeit, Deine Ideen und Vorschläge einzubringen.
• Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst.
• Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich.
• Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden.
• Sympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams, das sich auf Deine Verstärkung freut.
• Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima und stärken den Zusammenhalt im Team.
• Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.