Experience & Operations Manager (m/w/d)

Shared Services für die Hotels innerhalb der Solutions Holding

Anstellungsart: Vollzeit

Als Experience & Operations Manager (m/w/d) verantworten Sie den Aufbau und die operative Steuerung eines skalierbaren Experience-Systems über das gesamte Portfolio hinweg.
Parallel unterstützen Sie insbesondere kleinere Häuser operativ und stellen sicher, dass neue Konzepte effizient implementiert und nachhaltig betrieben werden.
Ihre Verantwortung:
Aufbau eines skalierbaren Experience-Systems
- Entwicklung standardisierter Strukturen zur Erstellung und Einführung neuer Erlebnisse
- Definition klarer Prozesse (Idee → Pilot → Rollout → Skalierung)
- Aufbau eines modularen Angebotssystems (Pakete, Add-ons, Upsells)
- Integration in bestehende Systeme (PMS, RMS, Website, CRM)
Operative Umsetzung & Rollout
- Einführung neuer Erlebnisse in den Hotels inkl. Schulung der Teams
- Sicherstellung operativer Umsetzbarkeit vor Ort
- Aufbau lokaler Partnernetzwerke
- Laufende Optimierung bestehender Angebote
Performance-Steuerung & KPIs
- Tracking von Experience-Umsatz, Conversion Rate und Attach Rate
- Analyse und Optimierung der Wirtschaftlichkeit
- Enge Abstimmung mit Revenue Management
Operations Support
- Unterstützung der Hoteldirektoren
- Implementierung effizienter Betriebsstrukturen
- Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf

- Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie
- Erfahrung in Operations oder kommerziellen Rollen
- Starkes wirtschaftliches Verständnis
- Umsetzungsstärke und Hands-on Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

- Schlüsselrolle beim Aufbau eines neuen Umsatztreibers
- Hoher Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Performance und Gästeerlebnis
- Dynamisches Umfeld
- Hybrides Arbeiten