Technical and Network Support Analyst/Analyste en support technique et réseau

About Leyad

Leyad is a Montreal-based real estate investment and management firm with a diverse portfolio of residential, commercial, and industrial properties across Canada. For over a decade, we’ve focused on creating long-term value through strategic, sustainable investments and a commitment to excellence. Our success stems from our ability to identify opportunities where others see challenges and consistently deliver strong results for our clients/tenants.

Job Summary

We are seeking a Technical and Network Support Analyst with 1–2 years of hands-on experience to provide end-user support, maintain IT systems, and assist with network infrastructure management. The successful candidate will support day-to-day IT operations and travel nationally when required to set up and support new or existing office locations. This role requires strong troubleshooting skills, customer service orientation, and the ability to work both independently and collaboratively.

Key Responsibilities

• Provide first- and second-line technical support for hardware, software, and network issues.
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, mobile devices, and related peripherals.
• Troubleshoot LAN/WAN connectivity, Wi-Fi networks, VPN access, and internet-related issues.
• Assist in configuring and maintaining routers, switches, firewalls, and access points.
• Set up IT infrastructure for new office locations, including network cabling coordination, workstation deployment, and system configuration.
• Travel nationally to deploy and support office IT setups as required.
• Administer user accounts, permissions, and access controls (e.g., Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace).
• Perform system updates, patches, backups, and preventive maintenance.
• Support disaster recovery planning and testing.
• Document IT procedures, asset inventories, and troubleshooting steps.
• Ensure compliance with IT security policies and data protection standards.
• Escalate complex technical issues when necessary.

Required Qualifications & Experience

• Diploma or bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or related field (or equivalent practical experience).
• 1–2 years of experience in technical support, helpdesk, or network support.
• Working knowledge of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experience supporting Windows operating systems and Microsoft 365.
• Experience working of network hardware (routers, switches, firewalls, access points).
• Experience with remote support tools (Remote Monitoring and Management).
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent communication and customer service skills.
• Detail-oriented with strong documentation habits.
• Proactive and solution-focused mindset.
• Ability and willingness to travel nationally when required.
• Valid driver’s license.

Preferred Certifications (Advantageous)

• Microsoft Fundamentals certifications

Why Join Leyad

At Leyad, you’ll be part of a collaborative and forward-thinking team that values integrity, innovation, and performance. This position offers an excellent opportunity to strengthen your technical expertise and support the technology that drives performance across Canada’s property portfolio.

À propos de Leyad

Leyad est une société montréalaise d’investissement et de gestion immobilière disposant d’un portefeuille diversifié de propriétés résidentielles, commerciales et industrielles à travers le Canada. Depuis plus d’une décennie, nous nous concentrons sur la création de valeur à long terme grâce à des investissements stratégiques et durables, ainsi qu’à un engagement envers l’excellence. Notre succès repose sur notre capacité à identifier des opportunités là où d’autres voient des défis et à livrer constamment des résultats solides pour nos clients et locataires.

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste en soutien technique et réseau possédant 1 à 2 ans d’expérience pratique afin de fournir du soutien aux utilisateurs, de maintenir les systèmes TI et d’appuyer la gestion de l’infrastructure réseau. La personne retenue soutiendra les opérations TI quotidiennes et devra voyager à l’échelle nationale lorsque requis afin de mettre en place et soutenir de nouveaux bureaux ou des bureaux existants. Ce rôle requiert de solides compétences en dépannage, une orientation service à la clientèle et la capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien technique de premier et deuxième niveau pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, appareils mobiles et périphériques connexes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité LAN/WAN, Wi-Fi, accès VPN et connexions Internet.
• Participer à la configuration et à la maintenance des routeurs, commutateurs, pare-feu et points d’accès.
• Mettre en place l’infrastructure TI pour de nouveaux bureaux, incluant la coordination du câblage réseau, le déploiement des postes de travail et la configuration des systèmes.
• Voyager à l’échelle nationale pour déployer et soutenir les installations TI des bureaux lorsque requis.
• Administrer les comptes utilisateurs, les permissions et les contrôles d’accès (ex. : Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace).
• Effectuer les mises à jour système, correctifs, sauvegardes et la maintenance préventive.
• Participer à la planification et aux tests des plans de reprise après sinistre.
• Documenter les procédures TI, les inventaires d’actifs et les étapes de dépannage.
• Assurer la conformité aux politiques de sécurité TI et aux normes de protection des données.
• Escalader les problèmes techniques complexes lorsque nécessaire.

Qualifications et expérience requises

• Diplôme collégial ou baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente).
• 1 à 2 ans d’expérience en soutien technique, centre d’assistance (helpdesk) ou soutien réseau.
• Connaissance pratique des notions fondamentales en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Microsoft 365.
• Expérience avec le matériel réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu, points d’accès).
• Expérience avec des outils de soutien à distance (Remote Monitoring and Management).
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Souci du détail et rigueur dans la documentation.
• Approche proactive et orientée vers les solutions.
• Capacité et disponibilité à voyager à l’échelle nationale lorsque requis.
• Permis de conduire valide.

Certifications privilégiées (atout)

• Certifications Microsoft Fundamentals

Pourquoi se joindre à Leyad

Chez Leyad, vous ferez partie d’une équipe collaborative et tournée vers l’avenir, qui valorise l’intégrité, l’innovation et la performance. Ce poste offre une excellente occasion de développer votre expertise technique et de soutenir les technologies qui contribuent à la performance de notre portefeuille immobilier à travers le Canada.