Technicien(ne) support informatique

Yourbarfactory , c’est une PME québécoise située à Châteauguay (près de Montréal), spécialisée dans la création et la fabrication de barres de céréales sur mesure et sans allergènes: protéinées, véganes, sportives… Nous vendons nos barres et autres produits à travers le monde. Notre force? Une équipe jeune, dynamique et multiculturelle (plus de 40 nationalités représentées) et un profond attachement à nos valeurs humaines.

YBF se distingue par son engagement responsable et durable. Nous sommes fiers de compter parmi:

• Les 300 PME les plus importantes du Québec , grâce à notre expansion et à notre impact dans l’agroalimentaire.
• Les entreprises certifiées B Corp et Great Place to Work 2025 , reconnues pour leurs pratiques éthiques, humaines et durables – notamment en matière de gestion des ressources humaines et de bien-être des employés.
• Les lauréats du Prix Performance Québec 2024 et Prix Canada pour l'Excellence 2025 , une reconnaissance prestigieuse soulignant notre excellence organisationnelle et nos pratiques de gestion exemplaires.

La croissance et le bonheur de nos membres d’équipe sont au cœur de nos priorités et font partie intégrante de notre ADN. Notre style de management est basé sur la responsabilité et l’autonomie. Tu te reconnais dans ces valeurs? Rejoins- nous!

Rôle et responsabilités:

Support aux utilisateurs

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de support
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau)
• Escalader les problèmes plus complexes aux consultants externes
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils technologiques (M365, Teams, SharePoint, Copilot, etc.)

Gestion des équipements et des postes de travail

• Installer, configurer et déployer les postes de travail selon les standards
• Configurer les imprimantes, périphériques et tout autres équipements reliés
• Effectuer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité
• Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels
• Assurer l'entretien préventif et correctif du parc informatique
• Procéder à l’approvisionnement des différents matériels informatiques

Administration des accès et des identités

• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory / Microsoft Entra en collaboration avec les consultants externes
• Administrer les licences et les accès Office 365 en collaboration avec les consultants externes
• Appliquer les politiques de sécurité (MFA, mots de passe, privilèges)
• Assurer la gestion des accès pour les intégrations et les départs d'employés

Sécurité informatique

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
• Contribuer aux projets et initiatives de sécurité du département TI

Amélioration continue

• Documenter rigoureusement les diagnostics, solutions et procédures dans les outils en place
• Contribuer à la base de connaissances interne
• Participer à l'amélioration continue des processus
• Contribuer aux projets de développement technologique

Profil Recherche:

Formation et expérience

• DEP en soutien informatique, DEC en informatique ou équivalent reconnu
• Minimum de 2 à 5 ans d'expérience en support informatique

Compétences techniques requises

• Excellente maîtrise de Windows 10 et 11
• Connaissance de Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
• Connaissance d'Active Directory / Microsoft Entra et de la gestion des GPO
• Connaissance en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• Connaissance des systèmes d’exploitation Android et IOS

Compétences et aptitudes

• Excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome
• Sens du service client irréprochable et professionnalisme en tout temps
• Rigueur, organisation et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Flexibilité pour répondre de façon efficace à un environnement changeant
• Esprit d'équipe et bonne communication orale et écrite
• Bilingue français/anglais

Atouts

• Expérience en environnement manufacturier et entrepôts
• Connaissance de Microsoft Azure / Intune / Entra
• Expérience avec Windows Server (2016 à 2022)
• Certifications : CompTIA A+, Security+, Network+ ou Microsoft équivalent serait un plus