Gruppenleitung (m_w_d) - IT Support

Unsere DNA ist Glück. Denn wir arbeiten jeden Tag daran, Menschen ein bisschen glücklicher zu machen. Was uns auszeichnet? Die Nähe zu den Menschen, mit denen wir zusammen arbeiten und für die wir arbeiten. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wird bei uns der Gemeinschaftsgedanke groß geschrieben. Denn: Wir sind der Auffassung, dass die Versicherung dem Wohl der Menschen dient und nicht umgekehrt. Wir stehen für Stabilität, Service und innovative Produkte in den Sparten Haftpflicht, Hausrat und Unfall. Aktuell arbeiten rund 450 Mitarbeitende daran, dass unsere Privat- und Geschäftskunden zufrieden und „glücklich“ versichert sind.

Gruppenleitung (m_w_d) - IT Support

Als Gruppenleitung (m⁠/⁠w⁠/⁠d) - IT Support übernimmst du die Führung unseres Teams, gestaltest die IT-Support-Prozesse aktiv mit und stellst sicher, dass unsere Anwender stets schnellen und zuverlässigen Service erhalten.

• Steuerung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support, Hardware- und Softwarebereitstellung
• Sicherstellung von SLAs, KPIs und ITIL-konformen Prozessen
• Führung, Weiterentwicklung und Förderung des Teams mit Fokus auf Veränderungsbereitschaft und kontinuierliche Verbesserung
• Optimierung von Prozessen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Schnittstellenmanagement mit IT-Teams, externen Dienstleistern und internen Stakeholdern
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Einführung moderner Support-Technologien

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
• ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit Client-Management, Active Directory und ITSM-Systemen
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
• Offen für Veränderungen, Innovationen und Prozessoptimierungen
• Analytisch, lösungsorientiert, teamfähig und kommunikationsstark
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2)

• Arbeitszeiten: bei Vollzeit 38 Stunden pro Woche und Gleitzeit im Rahmen der Zeiterfassung
• Mobiles Arbeiten: 3 Tage pro Woche und flexible Arbeitszeiten auf Basis von Vertrauensarbeitszeit
• Urlaub: 30 Tage, zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.) sowie bis zu 12 Tagen Freizeitgewährung
• Vergütung: Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe und zusätzliche freiwillige Leistungen
• Weiterentwicklung: Förderung der persönlichen Entwicklung und beruflichen Weiterbildung
• Gesundheit: betriebliche Altersvorsorge und hauseigener Fitnessraum mit individuellem Trainingsangeboten
• Familie & Beruf: Zuschuss für die Kinderbetreuung und Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
• Mobilität: kostenlose Parkplätze, gute Anbindung an den ÖPNV und Fahrradleasing
• Verpflegung: Wasser, Tee- und Kaffeespezialitäten
• Kultur: Gemeinschaftlichkeit und tolle Firmenevents
• Dresscode: Business Casual – Krawatte und verstaubte Versicherung war gestern