Gestionnaire de l'expérience client

Vous êtes un leader qui transforme les équipes et l’expérience client?

Logisbourg cherche une personne prête à relever un nouveau défi comme Gestionnaire de l’expérience client et à élever l’expérience résidentielle à un tout autre niveau.

Chez Logisbourg, l'expérience client n'est pas un slogan, c'est une mission. Nous cherchons un ou une leader authentique, énergique et mobilisateur pour prendre les rênes de notre équipe de service à la clientèle et transformer chaque interaction en occasion de créer de la valeur.

Sous la supervision du directeur général, vous aurez le mandat d'assurer la qualité et l'efficacité des opérations liées au service à la clientèle pour l'ensemble de notre parc immobilier.

Vous êtes la bonne personne si vous :

• Inspirez et mobilisez naturellement votre équipe
• Voyez des solutions là où d’autres voient des obstacles
• Placez le client au centre de vos décisions
• Passez à l’action et livrez des résultats concrets
• Communiquez avec clarté, transparence et respect
• Êtes organisée, structurée et fiable
• Apportez une énergie positive qui élève les autres

(Et même si vous ne cochez pas toutes les cases, on veut vous connaître.)

Vos responsabilités quotidiennes

Gestion d'équipe et opérations

• Planifier, superviser et coordonner les activités des agentes de service à la clientèle, de l'agente inspectrice et des sous-traitants (expérience client, déménagements, enquêtes de crédit, etc.)
• Gérer les aspects RH de votre équipe : embauches, évaluations, approbation des heures, congés et absences
• Évaluer et négocier annuellement les contrats de fournisseurs et sous-traitants pour obtenir les meilleures conditions

Expérience client et conformité

• Veiller à ce que la satisfaction client demeure une priorité absolue au sein de votre équipe
• Assurer le bon déroulement des renouvellements de baux et des négociations de loyer
• Représenter l'entreprise au Tribunal administratif du logement et garantir le respect de la réglementation

Administration et finances

• Superviser la facturation des loyers (résidentiels et commerciaux), les dépôts et le suivi des recouvrements
• Collaborer à l'élaboration des budgets et en respecter les contraintes
• Produire des rapports et tableaux de bord sur la performance du service à la clientèle

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en synergie avec les équipes Finances, Projets, Maintenance, TI, Ventes et Marketing
• Participer activement aux comités de gestion
• Contribuer au développement et à l'optimisation des outils de gestion pour améliorer la rentabilité opérationnelle

Ce que vous apportez :

• Formation universitaire dans un domaine pertinent 
• Expérience significative dans le secteur immobilier (10 ans ou plus, un atout)
• Excellente maîtrise du français (parlé et écrit) 
• Connaissance de la réglementation du Tribunal administratif du logement (TAL)
• Capacité à communiquer clairement et à négocier avec aisance 
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et des systèmes de gestion locative 
• Connaissance du logiciel Hopem (un atout)

Ce que Logisbourg vous offre :

• Poste à temps plein, principalement en présentiel avec télétravail possible
• 4 semaines de vacances + période des Fêtes allégée
• Contribution de l’employeur au REER
• Allocation santé jusqu’à 2 500 $
• Allocation cellulaire de 70 $/mois
• Une équipe engagée et un environnement où votre leadership fait une vraie différence

Envie de contribuer à transformer l’expérience client dans le secteur immobilier? Joignez-vous à nous et faites partie du changement. Postulez aujourd’hui !

Venez découvrir notre entreprise sur logisbourg.com !