Superviseur

Le Centre dappels Soluvox, cest avant tout une équipe qui partage une même vision : offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous avons développé une gamme complète de solutions dynamiques et innovatrices (service téléphonique, gestion du clavardage & gestion de courriels) afin daider les entreprises à améliorer lefficacité et lefficience de leurs communications. Chez nous, vous représenterez différentes entreprises de différents secteurs tels que des gestions immobilières, des avocats, des services de transport, des cliniques médicales, des plombiers, des services de chauffage et de ventilation et plus encore.
100% télétravail
Description de tâches ;
Assurer lencadrement de la formation laccompagnement quotidien des agents,
Produire des rapports dactivité à lattention de la direction,
Créer un climat de travail stimulant,
Assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe
Régler les conflits au besoin,
Apporter des suggestions afin daméliorer les processus et les procédures actuellement en place,
Écouter des appels à des fins dévaluation,
Apporter des recommandations aux agents dans une perspective damélioration de la performance et de la qualité du service client,
Prendre des appels et traiter des courriels,
Exigences;
Minimum de 2 ans dexpérience dans un poste similaire,
Excellente compétence en communication,
Maîtrise orale et écrite du français et de langlais,
Leadership, organisation, patience et avoir lesprit déquipe sont des qualités essentielles pour ce poste