Analyste senior bureautique

Une carrière d'analyste senior bureautique c’est cultiver une passion pour le support TI et être le point de contact pour résoudre les problèmes liés à l'informatique. En tant que spécialiste du support, tu tireras une réelle satisfaction à aider les personnes utilisatrices et à leur fournir des solutions efficaces.

Tu feras partie d'une équipe spécialisée en gestion de l'environnement utilisateur qui offre des services techniques avancés et du soutien aux employés des marchés des capitaux et du trading basés à Calgary. Tu favoriseras la croissance de ces secteurs en accord avec leurs objectifs d'affaires en analysant et en comprenant leurs besoins.

Ton rôle

• Assurer le support TI aux personnes utilisatrices sur site et à distance, et fournir une assistance technique complète pour résoudre rapidement tous les problèmes informatiques, simples ou complexes.
• Diagnostiquer les situations problématiques, agir et aider à résoudre des problèmes complexes en mettant en œuvre des solutions et des plans d'atténuation/contingence.
• Coordonner et travailler avec les autres équipes TI pour résoudre rapidement les problèmes et aider à déployer de nouvelles technologies.
• Faire un suivi auprès des utilisateurs et des partenaires d'affaires pour confirmer que leurs besoins ont été satisfaits, et leur montrer comment optimiser les solutions, processus et procédures.
• Enregistrer toutes les interactions et incidents dans notre système de ticketing ITSM (ServiceNow) ; saisir une description, détailler chaque intervention et indiquer la solution adoptée.
• Aider les personnes utilisatrices à travailler plus efficacement avec des outils de collaboration, y compris Office 365 (Yammer, SharePoint, Teams, etc.) pour maximiser l'efficacité et la productivité. Être proactif en innovant et en suggérant des façons d'utiliser les nouvelles technologies de manière optimale.
• Évaluer les impacts potentiels du déploiement de nouvelles technologies et participer à diverses analyses complexes pour évaluer et identifier les problèmes potentiels avec l'écosystème des marchés des capitaux/du trading.
• Faire des recommandations pour optimiser l'efficacité du système et résoudre les problèmes majeurs ou mineurs.
• Assurer l'intégrité des données informatisées et la stabilité des systèmes, et participer à l'analyse des projets TI ainsi qu'à d'autres activités de projet.
• Participer aux tests d'applications lorsqu'un changement est prévu dans notre environnement afin d'éviter les temps d'arrêt pour nos utilisateurs
• Aider à créer et à maintenir la documentation et les procédures pour tous les systèmes, y compris les politiques et normes TI, et assurer la conformité.
• Configurer des stations de travail et modifier les applications existantes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Être la ressource sur place pour aider les différents groupes d'infrastructure à tout changement ou mise en œuvre (routeurs télécom, commutateurs, pare-feux et serveurs)

Ton équipe

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu. Tu relèves du directeur principal du support informatique.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Baccalauréat ou un autre diplôme avec 4 ans d'expérience en soutien technique de niveau 2
• Solides compétences en leadership et en gestion des priorités. Adaptabilité et apprentissage rapide en environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer les concepts en langage simple et à interpréter les zones grises
• Capacité à résoudre une variété de problèmes techniques où l'information peut être difficile à obtenir ou provient de multiples sources, et à adapter des paramètres généraux selon le contexte
• Expérience dans la configuration, le support et la maintenance d'une large gamme de matériels (ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et tous les autres périphériques) et logiciels (Bloomberg, Citrix, MS Office et autres logiciels financiers et applications de trading), un atout
• Excellente connaissance de Microsoft Windows 11 et des outils de collaboration Office 365
• Avoir une bonne compréhension des protocoles de réseautage locaux et étendus
• Connaissances/expérience des technologies financières Fiserv, un atout
• La connaissance des macros Excel/VBA et des modules complémentaires de trading tiers est un atout important
• Expérience en support TI pour le trading, les marchés des capitaux ou les personnes utilisatrices VIP, un atout
• Expérience avec Citrix, VMware, Cisco Phone System et IPC, un atout
• Connaissances du français et expérience en gestion des accès à l'identité (IAM), des atouts
• Bonne connaissance d'Active Directory, Azure AD, Exchange, MS Endpoint Manager (Intune)
• Expérience avec des applications de trading (Bloomberg, BrokerTec, MarketAxess, ICAP, BGC, FIS, etc.)

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!