Support Engineer TicketingSTIB / MIVB • Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium

Cette offre d'emploi n'est plus disponible

STIB / MIVB

Support Engineer Ticketing

+1
+1
Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium

Trouver des emplois similaires

+1
+1
Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium

À propos

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen! Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden. De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt Als Support Engineer Ticketing werk je binnen de directie "Information Systems" van de MIVB, en meer specifiek in het team "Service Management - Sales Solutions" binnen de afdeling Sales Solutions. Het Service Management-team helpt mee om de kwaliteit en stabiliteit van de diensten voor onze klanten te verbeteren, vooral rond de verkoop, validatie en controle van vervoersbewijzen (zoals MOBIB, EMV, ...). Dit doen we door snel te reageren op incidenten en problemen die onze klanten ondervinden, maar ook door een echte "service management"-cultuur te creëren binnen de afdeling en onze nieuwe projecten. Het team focust zich vooral op ITIL-processen zoals incident- en problem management, lifecycle management en het systematisch opzetten van een alert procedure en proactieve monitoring van onze systemen. Je biedt ondersteuning aan interne gebruikers bij het beheren van IT-incidenten in het domein van ticketing en klantendatabases. Je registreert en behandelt incidenten en problemen, volgt de procedures op en volgt alles op tot het incident is opgelost. Je analyseert incidenten en zorgt voor rapportering en documentatie. Je coördineert en communiceert met verschillende supportteams en externe leveranciers. Je bent het aanspreekpunt voor support- en technische teams bij het analyseren en oplossen van ticketing-incidenten. Indien nodig escaleer je naar L3-support of de leverancier. Je draagt bij aan een proactieve aanpak van problem management (analyse van terugkerende problemen, root cause-analyse, ...). Je hebt een bachelor in IT. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het domein, en relevante ervaring in support (applicaties, netwerken, databases, ...). Je hebt een goede kennis van Oracle-databases (data opzoeken en aanpassen), en van hardware-integratie in werkposten. Je hebt een goede kennis van beide landstalen. Je bent flexibel en bereid om in een wachtdienst te werken (ook 's nachts en in het weekend). Je sterke punten: je past je communicatie aan je gesprekspartner aan, je kan goed samenvatten, je bent klantgericht, zelfstandig, kritisch en analytisch, en je hebt zin om bij te leren. Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen. Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar. Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen). Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels). Een rechtvaardig ... Database, Analyse, Management, Oracle, ROOT, Verkoop, Management, Surveillance, ROOT, Orientation client, Coordination, EMV, Management, Recherche, Incident Management, Hardware, Esprit critique, Monitoring, Oracle, Base de données, Communication, L3, EMV, Verkoop, Communicatie, Vente, Analyse, Netwerken, Validation Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

Compétences idéales

Root Cause Analysis

Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium

Expérience professionnelle

Desktop Support

Compétences linguistiques

Dutch
French

Avis pour les utilisateurs

Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.

Trouver des emplois similaires