EAS'IT
Installateur / Formateur & Support Informatique (H/F) Foodtech
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- Serris, Île-de-France, France
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À propos
Chez *Eas'IT*, chaque échange avec un client est une opportunité de créer un lien fort et de marquer positivement leur journée.
En tant que Technicien(ne) installateur(trice) & formateur(trice), tu es bien plus qu’un·e interlocuteur·rice : tu es la voix rassurante, l’allié·e qui trouve des solutions, et le visage qui incarne nos valeurs.
* Ton rôle va bien au-delà de répondre aux questions :
* Tu contribues à l’amélioration continue de nos produits,
* Tu portes notre culture client au quotidien,
* Tu facilites la vie de nos utilisateurs et leur permets de gagner en autonomie.
*Tes missions principales*
*1. Offrir un support client exemplaire *
* Répondre aux appels, chats et emails avec professionnalisme, clarté et chaleur humaine.
* Comprendre rapidement les besoins des clients pour leur fournir des réponses précises et personnalisées.
* Identifier et escalader les situations complexes aux équipes concernées, tout en gardant un suivi rigoureux.
* Maintenir un haut niveau de service aligné avec l’image et les valeurs d'EAS'IT.
* Incarner notre ton et notre approche dans chaque interaction.
*2. Participer à l’évolution de notre produit et de nos process*
* Tenir notre base de connaissances à jour avec un contenu clair, pertinent et pédagogique.
* Se tenir informé·e des nouveautés et évolutions du produit pour accompagner efficacement nos clients.
* Contribuer aux réflexions d’équipe sur l’amélioration continue des outils et méthodes de support.
*3. Accompagner les clients vers l’autonomie*
* Guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main d'EAS'IT.
* Adapter ton accompagnement selon le profil et le niveau de maturité de chaque client.
* Favoriser l’indépendance de nos utilisateurs grâce à des conseils et ressources sur mesure.
*4. Participer activement aux installations sur site *
Eas'IT, c’est aussi une solution qui s’intègre directement dans le quotidien des restaurateurs. Tu interviendras ponctuellement sur le terrain pour *accompagner les équipes lors des installations* :
* Configurer le matériel et les logiciels,
* Former les utilisateurs sur place,
* T’assurer que tout fonctionne parfaitement dès le premier jour,
* Créer un lien de confiance grâce à ta présence et ton expertise.
Ces moments sur site te permettent de mieux comprendre les besoins réels des clients et d’apporter des solutions encore plus adaptées.
*Profil recherché*
* 1 à 3 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS.
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en gardant le sens des priorités.
* Excellent rédactionnel et aisance à l’oral.
* Bonus : connaissance du secteur de la restauration ou de la Food Tech, anglais opérationnel.
* Permis B obligatoire
*Tes qualités humaines*
* Sens de l’écoute développés et communication claire.
* Esprit d’initiative, autonomie et bonne gestion du temps.
* Résistance au stress.
* Esprit d’équipe, curiosité et enthousiasme.
*Pourquoi rejoindre Eas'IT Group ?*
* Nos logiciels sont des produits innovant qui aide les commerçants à optimiser leur activité.
* Une équipe dynamique, bienveillante et passionnée.
* Des missions à fort impact où chaque idée est écoutée.
* Un environnement stimulant qui encourage l’évolution professionnelle.
*Prêt·e à transformer chaque échange client en expérience mémorable ?*
Postule dès maintenant et viens écrire la suite de l’aventure avec *Eas'IT Group*.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Véhicule de fonction
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 77700 Serris: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Question(s) de présélection:
* Avez-vous déjà travailler dans l'univers de la Restauration ?
* Avez vous déjà former des publics à l'utilisation de solutions logiciels complexes (logiciels métiers, comptable, CRM,... etc) ?
Expérience:
* Réseaux informatiques: 2 ans (Requis)
* Formation et développement: 3 ans (Requis)
* Support informatique: 3 ans (Requis)
Langue:
* Français (Requis)
Permis/certification:
* Permis B (Requis)
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
* 25 % (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (77700 Serris)
Compétences idéales
- Network Administration
- Training
Expérience professionnelle
- Hardware
- Solutions Engineer
- IT Consultant
Compétences linguistiques
- French