Teamleider Sales

*Teamleider - Sales - Rotterdam*
Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.
*Over de rol*
Voor een gerenommeerde telecommaatschappij in Nederland bieden wij een kwalitatieve en op maat gemaakte Customer Experience Management service aan. Wegens een groeiende projectenportfolio zijn we op zoek naar een Teamleider - een boeiende en mensgerichte job met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities!
Als Teamleider houdt je je bezig met de coaching, begeleiding en motivatie van onze Client Team Sales medewerkers. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt.
*Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn o.a.;*
* de kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten;
* behalen van de afgesproken targets op KPI’s;
* zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
* verzuim en verloop van medewerkers borgen;
* kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;
* BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).
*Wat vragen wij*
We vinden het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en weet wat mensen triggert. We vragen daarom enige ervaring op het gebied van team management, het liefst in een service- of sales gerichte omgeving.
Verder heb je een visie over wat je met je team wil bereiken en hoe je dit gaat doen. Je bent in staat om middels een helicopter view te anticiperen op doelstellingen en je werkt gestructureerd.
<...