Responsable comptes clients

Fonctions essentielles :
Comprendre et questionner les fluctuations et les niveaux des volumes des commandes et des prévisions de clients ;
Prendre action pour toutes les communications et les plaintes des clients en lien avec la livraison de leurs produits ;
Faire le suivi des commandes clients en fonction des inventaires disponible et être en communication avec les planificateurs de production
Supporter 24/7 les communications urgentes et faire les mises à jour des sites des clients au niveau des expéditions
Analyser le rapport de performance "rating client" ;
Négocier avec le client et ce à différent niveau hiérarchique des violations en lien avec la performance, faire le suivi des négociations ;
Effectuer le suivi des analyses de livraisons manquées et des "mixed kanbans" ;
Assurer le suivi des pièces en préproduction et en production régulière avec les clients, les ventes, les planificateurs et les entrepôts jusquà leur livraison ;
Assurer la gestion des transports avec les différents clients externes ;
Supporter la mise en œuvre des actions et/ou des contres mesures pour satisfaire les attentes et les exigences des clients internes et externes ;
Maintenir à jour les procédures de livraison ou autres documents requis par les clients.
Aptitudes :
Maîtrise des outils Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) ;
Bilinguisme (Français/Anglais) avancé pour communication fournisseurs, clients.
3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou autre domaine pertinent.
Compétences :
Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client ;
Solides compétences en négociation et capacité à gérer des priorités multiples ;
Aptitudes à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Scolarité :
DEC en administration ou autre formation équivalente.
Remarques :
Être disponible sur appel 24/7 selon un horaire préétabli, et être apte à se déplacer depuis son domicile, pour résoudre diverses situations.
Ce poste est situé à notre Centre de Distribution de Sherbrooke (490 rue Pépin).