Chef(fe) expérience client

Et si c'était le moment de venir cultiver ton potentiel naturel au sein du Groupe Ferti ? Nous recherchons un(e) Chef(fe) expérience client pour rejoindre l'équipe !

Groupe Ferti offre une gamme de services spécialisés en entretien et gestion du gazon, arboriculture, horticulture et aménagement paysager. Nous couvrons un vaste réseau de 8 000 fidèles clients résidentiels, commerciaux et municipaux, répartis en Chaudière-Appalaches et à Québec.

Dans les dernières années, Groupe Ferti a été reconnu pour son innovation , notamment en termes de ressources humaines, et avec raison : Groupe Ferti met l’humain au centre de ses décisions.

Chez nous, chaque jour est différent… et toujours gratifiant ! Chaque membre de notre grande Famille collabore à sa façon au succès de l’organisation.

Rôle et responsabilités :

Relevant de la Directrice des opérations et en tant que Chef(fe) expérience client , tu assures le développement des différents segments d’affaires, l’optimisation de la visibilité de l’entreprise et la coordination des activités liées à l’expérience client. En collaboration avec les équipes internes, tu mets en place des outils, supervises les communications, soutiens la direction dans l’intégration de pratiques durables et accompagnes ton équipe dans l’atteinte des objectifs.

Développement des affaires

• Soutenir la direction dans l’intégration de pratiques de développement durable.
• Mettre en place des outils de suivi et de gestion (tableaux de bord, statistiques, indicateurs).
• Collaborer étroitement avec l’équipe des opérations.
• Assurer la gestion des comptes commerciaux, municipaux et paragouvernementaux.
• Assurer la satisfaction des clients et identifier de nouvelles opportunités d’affaires.
• Effectuer les suivis de rétroaction auprès de la clientèle et recommander des améliorations.

Services clients

• Offrir un service-conseil proactif pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients.

Marketing

• Gérer le budget marketing et assurer le suivi des performances des initiatives.
• Définir des indicateurs de performance et en analyser les résultats.
• Effectuer une veille concurrentielle mensuelle.
• Participer aux salons, foires et événements pertinents.

Gestion d’équipe

• Encadrer, former et mobiliser les huit (8) membres de l’équipe.
• Élaborer des plans de développements des compétences personnalisés et des plans de relèves au besoin.
• Rédiger et adapter les communications et procédures internes et externes.

Conditions d’emploi offertes :

Groupe Ferti est conscient de tes exigences ! Nous t’offrons notamment des assurances collectives, un REER collectif, une gamme complète de vêtements de travail fournis, un programme de formation et de développement de compétences, un horaire flexible, une possibilité d’avancement en entreprise et de nombreuses activités sociales.

Envie de JOINDRE LA FAMILLE FERTI ? Postule via cette offre ou encore par courriel au

Profil recherché :

• BAC en administration, agronomie, agroéconomie ou domaine connexe (vente/marketing).
• 5 à 9 années d’expérience en service à la clientèle, ventes, marketing et gestion d’équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte capacité d’organisation, d’autonomie et d’initiative.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets dans un environnement dynamique.
• Aptitude à naviguer entre les niveaux opérationnel, tactique et stratégique.
• Esprit d’équipe, sens des responsabilités et respect des échéanciers.
• Intérêt pour l’environnement, le développement durable et les sciences végétales (atout).
• Maîtrise de la suite G-Suite (atout).