Spécialiste expérience clients - Support Technique

LOKI COACH est à la recherche de nouveaux talents pour contribuer à son ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe. Notre équipe de service après-vente recherche un (e) spécialiste expérience clients - support technique .

NOUS T'OFFRONS :

• Rémunération compétitive;
• Avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, et avantages divers);
• Environnement de travail dynamique et collaboratif favorisant le développement professionnel.

RESPONSABILITÉS :

Offrir un soutien technique et commercial complet afin d’assurer la satisfaction et la

fidélisation des clients, notamment pour le dépannage, la commande de pièces et la

coordination des réparations.

Identifier les causes des défaillances récurrentes et recommander des solutions correctives efficaces.

Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes de Loki Coach, en veillant à une communication fluide et à une résolution rapide des problèmes.

Participer à la mise en service des véhicules lors des livraisons et garantir leur conformité avant remise au client.

Former les clients à l’utilisation optimale des produits, technologies et options installées.

Soutenir la mise en oeuvre des campagnes de rappel et le suivi des bulletins de garantie directement chez les clients.

Effectuer des déplacements sur le terrain pour évaluer, diagnostiquer ou réparer les véhicules, selon les besoins.

Développer et entretenir un réseau de partenaires de service qualifiés pour renforcer la couverture après-vente.

Assurer une disponibilité sur appel, en soirée et les fins de semaine, pour répondre aux urgences clients.

Maintenir un haut niveau de satisfaction client en incarnant les valeurs de qualité, d’écoute et de professionnalisme de Loki Coach.

Effectuer toute autre tâche connexe soutenant les activités du service après-vente.

EXIGENCES :

Diplôme universitaire en ingénierie, technologie du génie électrique ou du génie

mécanique, électromécanique ou équivalent.

Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur automobile, des véhicules spécialisés ou récréatifs.

Permis de conduire classe 2 requis.

Connaissances en domotique, électricité, électronique, programmation, plomberie,systèmes motorisés & ébénisterie.

Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles, travail d’équipeet service à la clientèle.

Sens de l’analyse, esprit de résolution de problèmes et orientation résultats.

Capacité de prendre action de façon autonome et créative.

Bilinguisme (français / anglais) nécessaire.

Excellentes aptitudes en communication, en leadership et en résolution de problèmes.

Grande capacité d’adaptation et d’organisation;

Forte passion pour l'innovation, le design de produit et l’amélioration continue.