Mitarbeiter (w/m/d) Kundenmanagement

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenmanagement

Über uns:

Energie Süd­bayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochter­unter­nehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmens­gruppe. Mit rund 450 Mit­arbeiterinnen und Mit­arbeitern, Auszu­bildenden und Trainees stehen wir für leistungs­fähigen Service, flexible Energie­produkte und fundiertes Markt­wissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahl­reiche Stadt­werke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und per­sön­liche Energie­versorgung geht. Deshalb investieren wir in er­neuer­bare Energie­gewinnung und unter­stützen Kommunen bei der Wärme­wende sowie dem Aus­bau von Elek­tro­mobilität. Als führender regio­naler Energie­dienst­leister haben wir hohe An­sprüche an uns selbst und treiben die Energie­wende mit inno­vativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: zukunfts­orientiert, gerad­linig und mit der Region ver­bun­den, in der wir gerne leben und arbeiten.

In dieser Position sind Sie im Bereich Individual­kunden für die Kunden­be­treuung und Stamm­daten­pflege ab Vertrags­abschluss bzw. -verlängerung ver­antwortlich. Sie über­nehmen hierbei eine Schnitt­stellen­funktion zwischen Kunden und internen Fach­bereichen. Ihre Haupt­aufgaben sind hierbei ins­be­sondere:

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kunden­anfragen inner­halb unserer Service­zeiten
• Pflege und Erfassung vertrags- und ab­rechnungs­relevanter Kunden­daten
• Abwicklung von Kunden­wechseln, Um­meldungen und Umzügen
• Klärung von Zahlungs­rück­ständen
• Vor- und Nach­bereitung von Ab­rechnungen
• Erstellung von Aus­wertungen zur Qualitäts­sicherung
• Mitarbeit in Projekten und Unter­stützung im IT-Anforderungs­management, z. B. durch Test­durch­führungen

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealer­weise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Sie verstehen es, auch komplexe Situationen konstruktiv zu begleiten
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähigkeit runden Ihr Profil ab

• Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regionalen Energie­versorger und -dienst­leister
• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persön­lichen Weiter­entwicklung
• Moderne IT-Infra­struktur
• Gute Verkehrs­anbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­park­plätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine