First Level Supporter (m/w/d)

Sie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchten Ihre Expertise im Bereich IT-Support gezielt einsetzen? Dann haben wir die passende Vakanz für Sie bei unserem geschätzten Kunden in Dresden ! Als IT-Support-Specialist (m/w/d)  übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und sind der kompetente Ansprechpartner für alle technischen Anliegen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr technisches Know-how in einem dynamischen Umfeld einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung!

• Annahme, Analyse  und Bearbeitung  von IT-Anfragen  per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Fehlerdiagnose  und selbstständige Behebung  von Problemen  im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation  und Klassifizierung  eingehender Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen.
• Weiterleitung komplexerer Probleme  an den Second-Level-Support oder spezifische Facheinheiten.
• Sicherstellung  einer hohen Kundenzufriedenheit  durch professionellen und freundlichen Support und die Einhaltung von Service-Level-Agreements.

• Abgeschlossene Ausbildung  im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse  aktueller Betriebssysteme (insbesondere Microsoft Windows) und der gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrung  im Umgang  mit Ticketsystemen  zur strukturierten Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Ausgeprägte Service-  und Dienstleistungsorientierung  sowie Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Teamfähigkeit  und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Attraktive Vergütung  nach Tarifvertrag (DGB/GVP), inklusive Branchenzuschlägen (falls zutreffend) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Sicherheit  und Perspektive  durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Persönliche Betreuung  durch Ihren Randstad-Berater, der Ihnen während des gesamten Einsatzes zur Seite steht.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten  über unser internes Weiterbildungsportal, um Ihre fachliche Expertise kontinuierlich auszubauen.
• Mitarbeiter-Angebote  durch Corporate Benefits, z.B. Vergünstigungen bei namhaften Marken.