Coordonnateur expérience client

Description sommaire du poste
Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.
Rôles et responsabilités
Service à la clientèle
Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise;
Proposer des idées pour fidéliser la clientèle;
Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis;
Soutenir le centre d’appel, au besoin;
Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ;
Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe;
Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ;
Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ;
Comptabilité
Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar;
Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins;
Préparer le dépôt des recettes quotidiennes;
Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort;
Tâches connexes
Participer activement aux réunions d’équipe;
Et toutes autres tâches connexes.
La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.
Horaire et Durée
Emploi permanent
Temps plein incluant les fins de semaines
Avantages employés
Des rabais avantageux pour vous et votre famille;
Une paie à chaque semaine;
Un horaire flexible;
Un environnement de travail exceptionnel;
Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!
Qualifications
DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
3 ans d’expérience en service à la clientèle
Expérience dans un poste similaire
Connaissance de la suite Office
Bilinguisme (français et anglais)
Compétences personnelles
Bonne communication et habiletés interpersonnelles
Axé sur le service à la clientèle
Autonomie
Gestion du stress
Travail d’équipe et de collaboration
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.