IT Operations Coordinator (w/m/d) Infrastructure

IT-Expertise einsetzen? Im Team Erfolge verbuchen, die das Leben in unserem Bundesland tagtäglich ein Stückchen besser machen? Geht das? Ja, bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH)! Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holsteins – verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben: vom familienfreundlichen Wohnquartier über soziale Innovationen im ländlichen Raum, von zukunftsweisender Forschung an Hochschulen bis hin zur Digitalisierung kleiner Betriebe. Ob Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur oder Wirtschaft, unsere Arbeit ist so vielfältig wie das Leben hier im Norden. Dafür setzen wir auch intern auf strategisch starke Teams, die uns als Förderinstitut weiterentwickeln – und jetzt kommen Sie: Werden Sie Teil unseres Bereiches Infrastruktur und Endnutzer als

IT Operations Coordinator (w/m/d) Infrastructure

Als IT Operations Coordinator (w/m/d) Infrastructure übernehmen Sie innerhalb unserer IT-Infrastrukturabteilung eine zentrale Rolle im stabilen und zukunftsfähigen Betrieb unserer IT-Services mit einem klaren Schwerpunkt auf E-Mail- und Messaging-Services. Sie halten die Fäden zusammen, sorgen für Transparenz im Tagesgeschäft und unterstützen unsere Service Owner (w/m/d) dabei, Services qualitativ weiterzuentwickeln. Dabei agieren Sie als operative Steuerungsinstanz, Kommunikationsdrehscheibe und Sparringspartner für die in der IT-Infrastruktur verantworteten Services zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern.

• Technische End-to-End-Koordination von Services im laufenden Betrieb inklusive Steuerung der beteiligten IT-Teams und technischer Schnittstellen
• Zentrale technische Schnittstellenrolle zwischen Service Desk, 2nd-/3rd- Level-Support, Service Ownern (w/m/d), Fachbereichen und externen Providern
• Technische Unterstützung der Service Owner (w/m/d) in ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Major Incident-, Change- und Release-Management) sowie im Service-Reporting
• Erweitertes Monitoring, Kapazitäts- und Lifecycle-Management inklusive Analyse von Langzeittrends, Ableitung von Skalierungs- und Optimierungsmaßnahmen sowie technischer Steuerung der Services
• Koordination technischer Governance- und Providermanagement-Themen (z. B. IT-Security, Architektur, Abrechnung/Faktura) sowie fachliche Verantwortung für ServiceNow innerhalb des Teams
• Mitarbeit in technischen IT-Projekten, inklusive Übernahme klar abgegrenzter Aufgabenpakete oder Teilprojektverantwortung

• Eine IT-nahe Ausbildung oder ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im technischen IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Mail-, Messaging- oder Kommunikationsdiensten
• Grundlegendes Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management) und Interesse, diese weiter zu vertiefen
• Berührungspunkte mit Monitoring-, Kapazitäts- oder Lifecycle-Themen von IT-Services oder -Systemen
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen
• Strukturierte Arbeitsweise, technisches Verständnis sowie Freude an Abstimmung und Kommunikation mit verschiedenen IT-Stakeholdern

• Gutes Geld und mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit und Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 9 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance und Mobilität: 30 Tage Urlaub/Jahr, Homeoffice (bis zu 50 %), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Jobticket-Vergünstigung
• Entwicklung und Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit und Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie und Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)