Spécialiste support électronique

Poste permanant
Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ?
En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.
Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service.
Ton rôle consistera à
:
Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
Gérer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matériel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur résolution.
Participer au suivi des actions correctives et préventives liées au service client.
Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et soutenir les initiatives d’amélioration continue.
Coordonner les rencontres de qualité produit avec les responsables techniques.
Planifier et coordonner les audits périodiques des produits.
Participer activement à la migration du système de support client vers un ERP centralisé.
Rédiger, réviser et maintenir à jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.).
Pour être la personne que nous recherchons, tu dois :
Diplôme en électronique, électrotechnique, génie électrique, ou toute autre formation technique pertinente
(un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré)
Minimum de 3 ans d’expérience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire
Expérience en analyse de défaillances et résolution de problèmes techniques (atout important)
Expérience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur)
Bonne compréhension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit
Capacité à interpréter de l’information technique (schémas, guides, datasheets)
Expérience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout)
Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément
Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientée solution
Excellentes habiletés de communication pour vulgariser des concepts techniques
Maîtrise du français et de l’anglais technique (oral et écrit)
Voici ce qui t’attend :
Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire dété (fin de journée à 12h, de juin à septembre);
Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à la télémédecine;
3 semaines de vacances + 3 congés mobiles + congés payés durant la période des Fêtes !
11 jours fériés;
Le café gratuit;
Le stationnement gratuit;
Un programme d’aide aux employés;
Un RPDB avec la contribution de lemployeur;
Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif;
L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);
Des événements sociaux organisés par lentreprise;
Lopportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;
Le remboursement des frais liés à la formation.
Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.