Ecommerce expert customer service

Fulltime Ecommerce Expert Customer Service bij Action

Ga aan de slag als E-commerce Customer Service Expert bij Action en verbeter de online klantbeleving voor miljoenen klanten in Europa.

Wat ga je doen?

Als E-commerce Customer Service Expert bij Action zorg jij dat online klanten snel en soepel geholpen worden. Jij duikt in data, spot knelpunten en zorgt dat de klantenservice elke dag slimmer en beter wordt. Je werkt veel samen met een externe klantenservicepartner en interne teams. Zie je een probleem? Dan fix jij het. Zie je een kans om processen te verbeteren of klanten minder te laten bellen? Dan pak je die.

Jouw dagelijkse Actions:

• Je schakelt dagelijks met de externe klantenservicepartner en bewaakt de kwaliteit;

• Je lost issues snel op samen met interne teams;

• Je optimaliseert de klantenservicepagina’s (self-service);

• Je analyseert klantvragen en spot trends;

• Je deelt inzichten over retouren en veelvoorkomende problemen;

• Je werkt samen met logistiek om leverissues te voorkomen;

• Je denkt continu na over hoe het slimmer en beter kan;

Jouw nieuwe team:

Je komt terecht in het Digital Customer Service team van Action. Een internationale, snelgroeiende organisatie waar miljoenen klanten dagelijks gebruikmaken van de webshop. De sfeer? Snel, ambitieus en data-driven. Je werkt in een team waar verbeteren centraal staat en waar jouw ideeën er echt toe doen.

Wie ben jij?

Jij houdt van analyseren én aanpakken. Je ziet snel waar het beter kan en wacht niet af.

Verder:

• Heb je mbo+ werk- en denkniveau

• Heb je ± 4 jaar ervaring in e-commerce of customer service

• Heb je ervaring met digitale tools en werken in een agile omgeving

• Ben je sterk met data en processen

• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels

Wat wij bieden

• Een uitdagende job voor 32–38 uur;

• Flexibele werktijden en deels thuiswerken (60 - 40 regeling);

• Doorgroeimogelijkheden binnen Action;

• 24 vakantiedagen (+ 5 bij te kopen);

• 15% personeelskorting;

• Een goed salaris tussen de € 19,- en € 23,- bruto per uur.

Wat wij vragen

• Je hebt relevante werkervaring binnen e-commerce of customer service;

• Je bent analytisch en weet data om te zetten in verbeteracties;

• Je kunt goed schakelen met verschillende stakeholders;

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht in een snel groeiende omgeving;

• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;

Extra informatie

Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO

Plaats: Zwaagdijk-Oost

Werkuren per week: 32 - 38

Dienstverbanden: Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie: Tussen €19,00 en €23,00 per uur

Verantwoordelijk voor: Als Ecommerce Expert ben je verantwoordelijk voor het bieden van een optimale online klantervaring.

Gepubliceerd op:

Vacature van Jobseeker (inloggen kan nodig zijn). Op Jobseeker kan je ook een gepersonaliseerd cv opstellen om jouw sollicitatie te versnellen.