Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support

Als Hamburgs Förderbank sind wir zentrale Anlaufstelle für Privatpersonen, Unternehmen sowie Institutionen für alle Fördermöglichkeiten rund um Wohnungsbau, Wirtschaft, Innovation, Umwelt und Energie. Wir unterstützen Vorhaben in Hamburg u. a. mit Zuschüssen, Darlehen und Bürgschaften und setzen dabei Fördermittel der Stadt, des Bundes und der EU ein.
Gemeinsam wollen wir unsere Stadt in allen Bereichen nachhaltig wachsen lassen – und Hamburgs Zukunft fördern. Wir bieten unseren rund 390 Mitarbeitenden nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine sinnvolle Tätigkeit mit sozialer Verantwortung. Bei uns haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft unserer tollen Stadt mitzuwirken.
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams!

Für die Abteilung IT/Organisation suchen wir Sie als

Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) First- und Second-Level-Support

in Vollzeit (Teilzeit möglich)

• Zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden in allen IT-Fragen
• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Problemen, die im laufenden Betrieb unserer Software und unserer Clients auftreten
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsumgebungen und Endgeräten sowie Planung und Durchführung von Hard- und Software-Rollouts
• Analyse von Anforderungen, Fehlern und Problemen – Lösungsfindung gemeinsam im Team
• Pflege technischer Dokumentationen und der Wissensdatenbank für Transparenz und Lösungsfindung
• Planung und Steuerung der Hard- und Software über den gesamten Lebenszyklus
• Durchführung von IT-Onboardings

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben einschlägige Berufserfahrung, insbesondere im First-Level-Support und Second-Level- Support.
• Sie verfügen bereits über fundierte Kenntnisse im Betriebssystem Windows, MS 365 in MS Office 365.
• Ihnen macht es Spaß, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sie kommunizieren im Umgang mit Anwendern und externen Partnern empfängergerecht und verfügen über für die Position angemessene Deutschkenntnisse sowie einen ausgeprägten Servicegedanken.

• Flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung sowie ökologische Verantwortung dazugehören
• Erstklassiges Onboarding mit individueller Einarbeitung sowie persönliches Patenprogramm
• Ein sicherer Arbeitsplatz, der sich Ihren Lebensumständen anpasst: Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten
• Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des TV-L (Entgeltgruppe 10), attraktive Betriebsrente, 30 Tage Urlaub, Bankfeiertage und immer frei am Geburtstag
• Standort mit guter ÖPNV-Anbindung in direkter Nähe zum Hauptbahnhof, sichere Fahrradstellplätze
• Attraktive Extras wie Kantine, EGYM Wellpass, Deutschland-Ticket und Zugang zu verschiedenen Benefits-Portalen