Technicien informatique/Technicienne informatique

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe dynamique chez IPH Limited! Faisant partie d'une plus grande équipe TI globale, notre équipe de service TI est composée de 8 personnes responsables d'offrir un service d'assistance informatique de haute qualité pour les cabinets Robic et Smart & Biggar, situés à Montréal, Ottawa, Toronto, Calgary et Vancouver! La personne sélectionnée travaillera de nos bureaux Robic et/ou Smart & Biggar situés au centre-ville de Montréal.

En tant que technicien(ne) informatique, vous ferez partie de l'équipe d'assistance et serez responsable de la gestion de nos systèmes informatiques, du dépannage, de la gestion des billets de support, de la formation en informatique, de l'assistance pour les problèmes matériels et logiciels, ainsi que de la mise à jour de la documentation.

Ce poste requiert une personne méticuleuse, organisée et orientée client.

Titre interne: analyste du centre de service TI

Responsabilités :

• Assurer la gestion et l'assistance des ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphones cellulaires, courriels et applications;
• Fournir une assistance technique en personne, par téléphone ou par e-mail aux usagers;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques et les suivre dans le système de gestion des billets;
• Collaborer avec les équipes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques;
• Fournir des formations en informatique lors de l'intégration de nouveaux usagers et selon les besoins de formation;
• Maintenir la documentation des utilisateurs et des systèmes informatiques dans la base de connaissances;
• Aider à l'installation des postes de travail, au déploiement des systèmes et aux mises à jour;
• Suivre et gérer le matériel informatique et l'inventaire;
• Effectuer d'autres tâches reliées.

Connaissances et expérience :

• Diplôme ou baccalauréat en technologie de l'information, ou une combinaison pertinente d'études et d'expérience en support technique;
• Connaissance de Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Manage Engine Endpoint Central, un atout.
• Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques;
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes;
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.

À propos de nous

IPH Limited est la société holding de la propriété intellectuelle (« IP ») et des sociétés associées offrant une large gamme de services et de produits de propriété intellectuelle. Les sociétés IPH emploient une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée de plus de 1 600 personnes en Australie, au Canada, en Chine, à Hong Kong SAR, en Indonésie, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, aux Philippines, à Singapour et en Thaïlande. IPH soutient une clientèle diversifiée composée de sociétés Fortune Global 500, de multinationales, d'organismes de recherche du secteur public, de PME et de sociétés de services professionnels dans le monde entier.

Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et par ce que nous pouvons réaliser. Le groupe IPH s'engage à promouvoir et à maintenir une culture de respect partagé sur le lieu de travail dans toutes ses entreprises, afin que chacun se sente valorisé et puisse donner le meilleur de lui-même.

Nous offrons, sur demande, des accommodements pour les candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions d'avance tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.