Représentant au service à la clientèle

Depuis 1996, La Survivance Voyage est un leader dans le domaine de lassurance voyage. Notre équipe passionnée offre un service humain et accessible aux voyageurs canadiens, de la vente à lassistance médicale durgence, sans intermédiaires.
Ce que nous offrons :
3 semaines de vacances annuelles dès lembauche
Assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, vie, voyage)
Participation à un REER collectif avec contribution de l’employeur
Programme de bonification annuelle
Possibilités d’avancement et développement professionnel
Votre rôle de représentation au service à la clientèle pour lassistance durgence consistera à offrir un soutien essentiel aux clients confrontés à des situations médicales et non médicales à l’étranger, en coordonnant les services nécessaires et en assurant une communication claire concernant les couvertures d’assurance.
Les défis qui vous attendent :
Répondre aux appels entrants et fournir un service à la clientèle professionnel, empathique et efficace
Accompagner les assurés, leurs familles et les établissements médicaux dans la gestion des dossiers
Expliquer les garanties d’assurance voyage, incluant exclusions et plafonds
Coordonner les soins médicaux et autoriser certains services lorsque requis
Assurer le suivi des dossiers et soutenir les clients dans leurs démarches
Documenter toutes les interactions dans les systèmes internes
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes et plaintes
Maintenir un haut niveau de qualité de service dans un environnement rapide et collaboratif
Le travail seffectue selon un h oraire rotatif entre 8 h et 18 h du lundi au vendredi. Une disponibilité en soirée est requise à l’occasion. Pendant la période hivernale (de décembre à Pâques), une disponibilité est demandée sur rotation pour couvrir les fins de semaine ainsi que les jours fériés.
Le rôle est principalement en télétravail. Une rencontre d’équipe annuelle et des événements corporatifs ont lieu une fois par an à l’été et à la période des Fêtes.
Diplôme détudes collégiales ou équivalent
Expérience en service à la clientèle ou en environnement de centre d’appels
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme essentiel)
Excellentes compétences en communication. Capacité d’écoute et faculté de diriger clairement les clients
Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité
Rigueur et professionnalisme
Aisance avec les outils informatiques et systèmes internes
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique