Projektmanager Operations_QuendlerAGILA Haustierversicherung AG • Hanover, Lower Saxony, Germany
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Projektmanager Operations_Quendler
AGILA Haustierversicherung AG
- Hanover, Lower Saxony, Germany
- Hanover, Lower Saxony, Germany
À propos
- Du übernimmst die End-to-End-Leitung operativer Projekte innerhalb der Abteilung Operations und verantwortest dabei Projektziele, Zeitpläne, Umsetzung sowie die nachhaltige Verankerung der Ergebnisse im Betrieb
- Du steuerst Projekte mit direktem Einfluss auf Effizienz, Prozessqualität und Kundenzufriedenheit und priorisierst diese im Auftrag der Abteilungsleitung unter Berücksichtigung relevanter Abhängigkeiten
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT, Business Process Management sowie weiteren Schnittstellen zusammen und stellst eine effektive bereichsübergreifende Abstimmung sicher
- Du identifizierst und realisierst Optimierungspotenziale entlang der Schadenprozesse, der individuellen Kundenkommunikation sowie aller weiteren Prozesse innerhalb der Abteilung Operations
- Du nutzt Kundenfeedback, Kontaktgründe und operative Kennzahlen als zentrale Steuerungsgrößen für die Initiierung und Ausrichtung von Projekten
- Du agierst als Eskalationsinstanz bei Ziel- oder Terminabweichungen und stellst eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenservice und Kundenbetreuung sowie ein tiefes Verständnis für operative Prozesse im Kundenservice, insbesondere an der Schnittstelle zwischen Kundenerlebnis, Schadenbearbeitung und internen Abläufen
- Du hast fundierte Kenntnisse der End-to-End-Prozesse im Kundenkontakt und verstehst deren Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität
- Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, Kontaktgründen und Serviceprozessen mit und leitest daraus gezielt konkrete Optimierungspotenziale ab
- Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzubereiten und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern zu diskutieren
- Du hast Erfahrung in der Mitarbeit und Steuerung von Projekten sowie eine Weiterbildung im Projektmanagement oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Du arbeitest eigenverantwortlich, verbindlich und ergebnisorientiert auch bei parallelen Themen und kommunizierst sicher sowie adressatengerecht mit Fachbereichen, IT und Führungskräften
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld
- Hybrides Arbeitsmodell mit echter Flexibilität: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu 3 Tage die Woche im Homeoffice arbeiten
- Deutschlandticket
- Restaurantschecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen
- Weiterbildungsbudget & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Hansefit & JobRad – bleib fit und mobil
- 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Gesundheitstag
- Und das Beste: Bürohunde sind bei uns herzlich willkommen
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Noch mehr Informationen über uns findest Du auf www.agila.de/unternehmen.
Compétences linguistiques
- German
Avis aux utilisateurs
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