À propos
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
- Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
- Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
- Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
- Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
- Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
- Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
- Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran
Compétences linguistiques
- German
Avis aux utilisateurs
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