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Cegid
Incident Manager Cloud - F/H/NB
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- Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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À propos
Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Fort d’une stratégie basée sur le cloud et l’IA, nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre les équipes Cloud en charge de l’hébergement des applications SaaS, de la stratégie de hosting et du maintien en conditions opérationnelles de nos plateformes.
Nous recherchons un Incident Manager avec au moins 5 ans d’expérience pour jouer un rôle clé dans la gestion de l’excellence opérationnelle des services que nous offrons à nos clients. Vous êtes le point d’entrée privilégié entre les équipes Cloud, R&D et Customer Care. Vous êtes responsable de garantir la bonne gestion des process ITIL/ITSM.
À ce titre, vous apportez une rigueur poussée, favorisez la collaboration inter-équipes et contribuez à améliorer la valeur perçue du Cloud au sein de l’entreprise.
Vous êtes membre de l’équipe de Gouvernance du Cloud et vous reportez au Cloud Governance Manager.
Votre rôle est clé au sein de l’organisation Cegid Product Delivery, avec un impact direct sur les activités Run, Change et Transformation, ainsi que sur la satisfaction client.
En tant qu’Incident Manager, vos missions sont les suivantes :
Incident Manager
Être le point de référence pour la gestion des incidents,
Piloter la réponse aux incidents majeurs et en assurer la communication auprès des parties prenantes,
Coordonner les équipes Cloud et de crise pour une résolution rapide et efficace,
Garantir un suivi rigoureux des incidents et animer les revues quotidiennes avec les managers,
Déclencher et alimenter la gestion des problèmes pour réduire durablement les incidents et améliorer l’expérience client.
Problem Manager
Prendre en main la gestion complète du cycle de vie des problèmes (analyse des causes racines, plans d’action correctifs, suivi),
Animer les revues hebdomadaires pour piloter les actions correctives,
Contribuer à la maturité des processus ITSM en lien avec les managers Cloud,
Identifier et anticiper les risques liés aux opérations Cloud.
Change Manager
Superviser la gestion des changements et veiller au respect du processus de Change Management,
Animer le CAB hebdomadaire,
Déclencher les actions de gestion des problèmes afin de renforcer la fiabilité des changements,
Anticiper les risques et accompagner les équipes dans une démarche d’amélioration continue.
Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents et en gestion de crise, dans un cadre ITIL.
Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise de ServiceNow, ainsi que pour votre bonne compréhension des environnements Cloud, des architectures SaaS et des systèmes IT. Résolument orienté(e) résolution de problèmes, vous savez garder sang-froid et efficacité dans les situations de forte pression.
Votre aisance relationnelle et vos compétences de communication vous permettent d’interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux hiérarchiques. Vous savez vous organiser et travailler en toute autonomie dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Vous favorisez la collaboration et le sens du collectif. Votre rigueur, votre vision, vos capacités de leadership, ainsi que votre pragmatisme et votre proactivité vous distinguent comme un profil à fort impact.
Enfin, vous parlez couramment l’anglais (impératif). La pratique de l’espagnol ou du portugais constituera un atout supplémentaire.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Notre engagement
Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.
Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter missionhandicap@cegid.com
Nos avantages
> Une rémunération transparente dès le recrutement
> 3 jours de présence flex sur site*
> Une carte Bimpli d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60%
> Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*
> Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable
> Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de 1500 € brut*
> 3 jours de mécénat d'entreprise
* Non applicable aux stages
Compétences idéales
- Change Management
- ITIL
- ServiceNow
Expérience professionnelle
- DevOps
- IT Project Manager
- Systems Administrator
Compétences linguistiques
- French
Avis pour les utilisateurs
Cette offre a été publiée par l’un de nos partenaires. Vous pouvez consulter l’offre originale ici.