Technicien(ne) support informatique - longueuil

Titre du poste: Technicien(ne) support informatique

Horaire: Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (35 heures par semaine)

Type d’emploi: Permanent, temps plein

Lieu de travail: Modèle hybride – Bureau au centre-ville de Montréal

Date de début: Dès que possible

Salaire: À déterminer

Qui nous sommes:

Nous sommes le leader canadien en assurance santé, dentaire et voyage. Nous offrons aux étudiants universitaires et collégiaux des régimes d’assurance collective ainsi que d’autres services, comme des programmes d’aide aux étudiants (PAE) et un programme de télémédecine, à des coûts avantageux. Notre objectif est de rendre l’assurance accessible et simple afin que les étudiants puissent prendre des décisions informées sur leur santé et leurs finances.

Aperçu général:

Relevant du chef d’équipe du soutien technique, le candidat fera partie d’une équipe TI dynamique où l'innovation et l'efficacité sont au cœur de nos priorités. Nous offrons un environnement de travail décontracté et stimulant, parfait pour un(e) professionnel(le) qui souhaite relever de beaux défis techniques tout en bénéficiant d'un support pour sa formation continue.

Responsabilités:

• Support technique : Assurer le support de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, connectivité) pour l'ensemble des collaborateurs.
• Gestion de l'écosystème M365 : Participer à l’administration et l’optimisation de Teams, OneDrive et SharePoint et la suite Microsoft M365.
• Modern Endpoint Management : Participer au déploiement et à la gestion des postes de travail via Microsoft Intune et Autopilot.
• Suivi et documentation : Utiliser notre outil de gestion de services (Octopus ITSM) pour assurer un suivi rigoureux des requêtes et maintenir la documentation à jour.
• Disponibilité : Assurer une garde technique hors des heures (sur appel) une semaine sur cinq.

Compétences et qualifications:

1) Compétences techniques clés

• Maîtrise approfondie de l'environnement Windows et de la suite M365.
• Expérience concrète avec Intune et Autopilot (un atout).
• Connaissance de l'outil Octopus ITSM (un atout).

2) Aptitudes professionnelles:

• Autonomie et rigueur : Vous êtes structuré dans votre approche et capable de gérer vos priorités.
• Documentation : Vous maintenez à jour la documentation, la base de connaissance et vous documentez bien les billets sur lesquels vous intervenez.
• Sens du service client : Vous avez une approche humaine et un désir sincère d'aider vos collègues.
• Motivation et volonté : Vous êtes proactif et curieux face aux nouvelles technologies.

Conditions de travail et avantages:

• Flexibilité hybride : Rotation d'équipe : Une semaine complète au bureau toutes les trois semaines.
• Développement : Un budget de formation annuel pour soutenir votre progression.