ekom21 - KGRZ Hessen

Anwendungsberater - Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen

À propos

Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOIS
Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer Verantwortlichkeit
Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
Selbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren Durchführung
Sie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor Ort
Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der Schulungsfälle
Sie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür Testkonzepte
Sie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
Selbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software