Gestionnaire du succès client (CSM)

Qui sommes-nous?

Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.

Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.

Votre rôle

En tant que CSM, vous pilotez la stratégie de développement de votre portefeuille. En alliant votre expertise technique à un sens aigu des affaires, vous assurez non seulement une satisfaction client irréprochable, mais vous devenez aussi l'acteur clé de l'expansion de nos comptes existants.

Principales responsabilités

Intégration et accompagnement des clients :

• Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
• Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution

Soutien et expérience client :

• Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
• Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Fidélisation et développement des comptes :

• Maintenir une relation proactive avec les clients
• Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention

Collaboration et partenariats :

• Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
• Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement

Ce que nous recherchons

Expérience et formation :

• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
• Expérience en accompagnement et développement de clients
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)

Compétences clés :

• Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique
• Excellente communication en français et en anglais
• Approche proactive et orientée solutions
• Sens de l’organisation et autonomie

Atouts :

• Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
• Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
• Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
• Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
• Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique

Conditions de travail

• Salaire selon expérience
• Télétravail à 100 %
• Horaire de semaine, de jour
• Poste permanent à temps plein

Pourquoi rejoindre Secure Exchange?

Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international

Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises

La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise

Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse

Protection de vos renseignements personnels

Alliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici :

Inclusion, diversité et équité

Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité.

Entretien téléphonique initial

Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste