Gérant de succursale - hamilton

Aperçu du poste

Le.la Gérant.e de Succursale – Brossard est responsable de la gestion des opérations de la succursale et de la création d’expériences client exceptionnelles au sein des établissements assignés au Québec. Relevant du Vice-président, Opérations, cette personne veille à l’excellence opérationnelle, à la conformité et à l’alignement avec les objectifs stratégiques.

Dans un contexte d’expansion d’Activate au Québec, elle jouera un rôle clé dans la préparation et la mise en place des succursales, en offrant leadership et orientation aux équipes tout en favorisant une culture d’innovation et d’orientation client. Ce poste requiert un.e leader axé.e sur les résultats, à l’aise dans un environnement dynamique, doté.e d’un fort sens des affaires et capable de bâtir des équipes performantes. Le.la Gérant.e de Succursale – Brossard contribue activement à maintenir la cohérence de la marque, optimiser la performance et offrir des expériences mémorables aux clients.

Responsabilités

Implantation et préparation du marché

• Auditer et maintenir les exigences de conformité locales, incluant l’image de marque, l’affichage et le matériel opérationnel
• Collaborer avec les parties prenantes internes afin de recevoir, interpréter et conseiller sur la mise en œuvre des opérations et des campagnes marketing dans la région
• Effectuer des audits réguliers des magasins au Québec en matière de conformité réglementaire et opérationnelle interne, analyser les résultats et identifier des actions concrètes
• Collaborer à la formation, aux communications et aux processus afin de s’aligner sur les exigences locales et attirer/retirer les meilleurs talents
• Mettre en place des canaux de communication efficaces pour recueillir les mises à jour des magasins et de la maintenance, et partager des informations précises sur leur état et leur performance.

Opérations en succursale

• Superviser les opérations quotidiennes, incluant l’interprétation et la communication des attentes de l’entreprise afin d’assurer la conformité aux lois et exigences applicables
• Mesurer et optimiser la performance des opérations au Québec; comprendre et communiquer les indicateurs clés de performance (KPI) d’Activate
• Assurer la cohérence de la marque à travers des expériences client positives et une implication dans les événements locaux
• Veiller à ce que les tâches quotidiennes de nettoyage et d’entretien soient réalisées selon les standards de l’entreprise
• Prévenir les risques liés à la sécurité en appliquant les procédures, en formant les employés et en identifiant les risques potentiels
• S’assurer que la maintenance planifiée est coordonnée par les équipes concernées; auditer les notes et registres des Team Leads pour garantir leur exactitude et leur complétion
• Superviser et optimiser les processus d’inventaire pour les succursales du Québec (maintenance, marchandise, distributrices)
• Identifier les écarts et évaluer les besoins en formation pour permettre aux employés de diagnostiquer et/ou effectuer la maintenance, via coaching et expérience pratique.

Expérience client

• Créer une expérience mémorable pour chaque client visitant la succursale
• Faire de la satisfaction client une priorité constante dans l’ensemble des rôles opérationnels
• Recueillir et communiquer les suggestions des clients pour améliorer les processus d’affaires
• Gérer les escalades clients en respectant les standards de l’entreprise.

Leadership d’équipe

• Responsable du recrutement et de la sélection des équipes des opérations en magasin
• Planifier les horaires en fonction des besoins d’affaires afin d’assurer une couverture adéquate durant les périodes de pointe
• Développer des équipes solides par le coaching, le mentorat et le développement des employés
• Gérer la performance des employés, incluant le coaching et le développement
• Coordonner et offrir les formations requises (politiques, expérience client, maintenance) afin de soutenir une culture d’apprentissage
• Maintenir des dossiers employés complets et exacts; collaborer avec les RH au besoin pour les questions de performance, discipline et changements d’emploi
• Agir comme gardien.ne de la culture en assurant des pratiques équitables et inclusives au sein d’une équipe bilingue

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration ou formation postsecondaire dans un domaine connexe, ou expérience équivalente en gestion
• Bilinguisme français/anglais, avec d’excellentes compétences de communication à l’oral et à l’écrit
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion avec des résultats d’affaires positifs; expérience en restauration ou en divertissement est un atout important
• Capacité à développer des relations de travail solides avec divers partenaires internes et externes
• Expérience démontrée dans l’ouverture de nouveaux magasins ou succursales (planification, embauche, formation, ouverture)
• Excellentes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office
• Grande flexibilité pour travailler selon un horaire variable (jours, soirs, fins de semaine), incluant la gestion de situations critiques