IT Service Manager (w/m/d)

Die SVD Büromanagement GmbH (SVD), 1200 Wien, Dresdner Straße 45, ist ein Tochterunternehmen von österreichischen Sozialversicherungsträgern. Für unseren Geschäftsbereich „Informations- und Kommunikationstechnologie“ (IKT) sucht die SVD zum sofortigen Eintritt einen motivierten

IT Service Manager (w/m/d)
(mit Fokus auf Incident- und Business Continuity Management)

Unser Team:

Das Team "IT Service Management" verantwortet die Durchführung der Prozesse "Incident-Management", "Problem-Management" und "Change-Management" in der operativen Praxis und stellt deren jeweilige Prozessziele sicher. Darüber hinaus erfolgt ein regelmäßiges Reporting der Prozessziele und KPIs an die operativen Kollegen, das Management sowie unsere Kunden. Durch Applikations- und Performancemonitoring wird sichergestellt, dass Incident- und Kapazitätsthemen proaktiv gemonitort werden können.

Incidentmanagement:

• Überwachung, Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses sowie Mitarbeit bei den ISO Zertifizierungsaudits nach ISO27001
• Verwaltung der Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus:
  • Identifikation, Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit von Vorfällen
• Förderung der Effizienz und Effektivität bei der Abarbeitung von Incidents
• Identifikation und Zusammenführung von identischen oder gleichartigen Incidents
• Durchführung des Incident Berichtswesens (Post-Incident-Analyse)
• Erstellung aussagekräftiger Incident Reports und Monatsberichte für die Kunden

BCM-Koordinator:

• Zuständigkeit für Vorbereitung auf Ausnahmesituationen
• In Notfällen Verantwortung für ein
  • geordnetes Krisenmanagement
  • Stabsarbeit, Stabsassistenz
• Anlassbezogene Aktualisierungen der Notfallhandbücher
• Regelmäßige Teilnahme an Notfall- und Krisenübungen
• Mitarbeit bei der Koordination und Umsetzung von Business Continuity-Audits
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Geschäftsfortführungs- und Wiederherstellungsplänen für vorhandene und neue IT-Services
• Mitarbeit bei der jährlichen Aktualisierung von Notfallhandbüchern

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse
• Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Manager, insbesondere im Incidentmanagement und im Business Continuity Management
• Sie bringen ITIL Know How mit oder haben vielleicht sogar bereits eine ITIL-Zertifizierung
• Sie haben Freude an Wissenstransfer und kontinuierlicher Weiterbildung
• Es macht Ihnen Freude in einem Team mit heterogenen Aufgabengebieten zu arbeiten und aktiv mit Kunden zu kommunizieren
• Persönlich zeichnen Sie sich durch kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie Ziel- und Kundenorientierung aus
• Eine selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Flexibilität sind für Sie eine Selbstverständlichkeit!

• Sicherheit eines Arbeitsplatzes im öffentlichen Umfeld in Wien
• Aktive Mitarbeit bei der gemeinsamen Weiterentwicklung des IT Service Managements und Business Continuity Managements
• Großzügige Fortbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen, damit Sie berufliche und private Interessen bestmöglich vereinen können
• Moderne Büroräumlichkeiten mit guter öffentlicher Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)
• Arbeitsplatzausstattung auf einem aktuellen technischen Stand (Laptop, Diensthandy)
• Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)

Ihr Gehalt hängt in erster Linie von Ihrer Berufserfahrung und Kenntnissen ab. Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit in Abhängigkeit von Qualifikation und Vordienstzeiten auf zumindest 3.954 Euro brutto pro Monat (14x).