Technicien Hotline H/F
DESIGNA FRANCE
- Osny, Île-de-France, France
- Osny, Île-de-France, France
À propos
Nous sommes la filiale française d'un groupe allemand, leader mondial des solutions de péage et contrôle d'accès pour les parkings payant.
Nous recherchons un ou une Technicien(ne) Hotline pour rejoindre notre équipe SAV. En tant que technicien(ne) hotline, vous serez le premier point de contact pour nos clients, apportant une assistance technique efficace et de qualité. Vous interviendrez principalement à distance pour résoudre des problématiques liées à nos solutions : automatismes, électronique, courants fort/faible, réseaux et systèmes d'exploitation, applicatifs... Si vous êtes passionné(e) par l’assistance technique, doté(e) d’un excellent relationnel et souhaitez évoluer dans un environnement technique innovant et très complet, cette opportunité est faite pour vous.
*Responsabilités*
* Assurer le support technique de premier niveau via téléphone, email ou outils de ticketing
* Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par nos clients (pannes, bugs, dysfonctionnement, demandes d'assistance...)
* Intervenir sur les problématiques de réseau local (LAN), VPN, pare-feu (Firewall), matériel informatique et hardware en général
* Gérer la configuration et la maintenance des équipements à distance
* Documenter précisément les interventions dans les outils de gestion des tickets
* Dispatcher les tickets vers les techniciens terrain si nécessaire, planifier et suivre les interventions des techniciens terrain
* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées si nécessaire
* Assurer un suivi auprès des utilisateur·trice·s jusqu’à la résolution complète des incidents
*Profil recherché*
Vous possédez une solide expérience en support informatique ou help desk, dans un environnement technique B2B incluant obligatoirement à la fois les dimensions Réseaux / Hardware/ OS / Applicatifs... Vos expériences vous ont obligatoirement amené à gérer des clients externes, dans des environnements techniques SW + HW. Vos compétences incluent notamment la maîtrise des systèmes d’exploitation WindowsServer, ainsi que des réseaux LAN, VPN, Firewall et outils de ticketing tels que ServiceNow ou Jira. Vous avez également une bonne connaissance de Microsoft Office, du hardware informatique et des concepts liés à la sécurité informatique. Vos qualités relationnelles et votre sens du service client sont essentiels pour accompagner efficacement les utilisateur·trice·s. La capacité à communiquer clairement en situation de stress et à travailler en équipe est indispensable.
Si vous souhaitez intégrer une structure innovante où vos compétences seront valorisées tout en contribuant à la satisfaction client, n’hésitez pas à postuler.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages :
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
* Technicien HelpDesk: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (Osny (95))
Compétences linguistiques
- French
Avis aux utilisateurs
Cette offre provient d’une plateforme partenaire de TieTalent. Cliquez sur « Postuler maintenant » pour soumettre votre candidature directement sur leur site.