Customer Service Representative

La voix du service. Le visage du soutien.

Bizerba Canada est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle expérimenté(e) afin d’offrir et de soutenir un service client exceptionnel au sein de l’organisation. Dans ce rôle, vous agirez comme un lien essentiel entre nos clients, les équipes sur le terrain et les départements internes — en veillant à ce que les demandes soient traitées rapidement, que les commandes soient traitées avec précision et que les problèmes soient résolus efficacement. Notre objectif est de maintenir le bon fonctionnement et la rentabilité du service tout en dépassant constamment les attentes des clients. Grâce à une communication claire, un suivi proactif et un soutien fiable, vous contribuerez à renforcer la satisfaction client, à fidéliser la clientèle à long terme et à participer directement au succès global de notre équipe.

Échelle salariale : 62 000 CAD – 68 000 CAD

Vos tâches

• Traiter les bons de travail conformément aux spécifications des clients tout en maintenant une communication claire et constante avec les équipes de vente et de production afin d’assurer une expérience client fluide.
• Recueillir et vérifier toutes les informations nécessaires pour préparer et demander des devis avec exactitude et dans les meilleurs délais.
• Acheminer les éléments graphiques, textes, fichiers numériques ou impressions aux départements appropriés et effectuer un suivi proactif afin d’assurer l’exactitude et le respect des délais.
• Saisir avec précision et rapidité toutes les informations relatives aux commandes dans SAP et les systèmes connexes, en garantissant l’intégrité des données et la précision des commandes.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel avec professionnalisme, en offrant un service rapide, courtois et orienté vers les solutions.
• Effectuer un suivi proactif des commandes afin d’en confirmer l’exactitude et la livraison dans les délais, tout en tenant les clients informés tout au long du processus.
• Traiter et résoudre efficacement et professionnellement les questions des clients, des représentants des ventes et des équipes de production, en adoptant en tout temps une approche axée sur le client.

Votre profil

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un rôle axé sur le service à la clientèle, de préférence dans l’industrie de l’impression/étiquetage. Capacité démontrée à établir de solides relations clients et à offrir un service exceptionnel dans un environnement dynamique.
• Bilinguisme anglais et français (oral et écrit) requis, avec la capacité de communiquer de manière professionnelle et assurée avec des clients et des équipes internes diversifiés.
• Maîtrise avancée de Microsoft Word, Excel et PowerPoint, ainsi qu’une expérience avec SAP.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un fort engagement envers des interactions professionnelles et claires avec les clients.
• Excellente attention aux détails, sens de l’organisation, planification et capacités de résolution de problèmes, avec aptitude à gérer plusieurs priorités tout en maintenant un haut niveau de précision.
• Attitude constamment positive, proactive et axée sur le client, contribuant à un environnement collaboratif et orienté vers l’équipe, tant pour les clients que pour les collègues.

Veuillez fournir votre CV en anglais. /Please provide your CV in English

* Il s’agit d’un contrat temporaire couvrant un poste existant au sein de notre équipe du service à la clientèle.

* Nous valorisons les expériences acquises au Canada comme à l’international.

* Cette description de poste a été améliorée à l’aide de l’IA afin d’en assurer la clarté et la structure.