Front Office Manager (m/w/d)

Jetzt werden Sie Teil einer großen Sache
Seit unserer Gründung vor fast einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche - sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an.
Wenn es Neues zu entdecken gibt, gehen wir voran. Unser Anspruch war und ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten - in Deutschland, Europa und im Rest der Welt.

Anstellungsart: Vollzeit

• Was Sie von uns erwarten können:

• Umfangreiches Willkommensprogramm und Einführung ins Unternehmen
• Einen Job in der weltweit führenden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven
• Zugang zur Hilton University mit tausenden kostenfreien Lernangeboten
• Regelmäßige interne Trainingsangebote
• Förderung der Teamarbeit und des Zusammenhalts unter den Mitarbeitenden
• Leistungsgerechte branchenübliche Bezahlung gemäß Tarifvertrag
• Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz in unmittelbarer Hotelnähe sowie eine generelle Fahrtkostenunterstützung, bzw. für MVV-Nutzer äußerst günstige Sonderkonditionen
• Arbeitskleidung wird gereinigt
• Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
• Gute Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team Restaurant

Was Sie noch wissen sollten:

Jedes Unternehmen hat individuelle Vorstellungen von seinen zukünftigen Mitarbeitenden – doch bekanntlich ist niemand perfekt. Bitte lassen Sie sich also nicht verunsichern, falls Sie nicht jede einzelne der obenstehenden Anforderungen vollständig erfüllen. Bewerben Sie sich gerne trotzdem. Es kommt uns in erster Linie auf Ihre Persönlichkeit an – das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, können wir Ihnen beibringen. Seien Sie in Ihrer Bewerbung (bitte ausschließlich online) kreativ oder gehen Sie es gern auch “klassisch” an – in jedem Fall freuen wir uns auf Sie!

Als Front Office Manager/in überwachen Sie das Front Office Team, das die zentrale Verbindung zwischen den Gästen, dem Hotel und den verschiedenen Abteilungen des Hauses darstellt.
Eine Front Office Managerin bzw. ein Front Office Manager ist dafür verantwortlich, den ersten Eindruck der Gäste zu gestalten und muss daher die folgenden Aufgaben auf höchstem Niveau ausführen:

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams (Front Desk, Executive Lounge, Porter) zur Sicherstellung hoher Standards
• Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft sowie Vorbildfunktion in Servicequalität und Professionalität
• Bewertung der Gästezufriedenheit und Beobachtung von Trends mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Sicherstellen, dass Stammgäste und VIPs erkannt werden und dass die Front-Office-Abteilung verkaufsorientiert arbeitet und das Loyalitätsprogramm der Hotelmarke aktiv fördert
• Maximierung der Zimmerauslastung zu den bestmöglichen Preisen sowie Einsatz von Upselling-Techniken zur Förderung der Hotelservices und Einrichtungen
• Festlegen von Abteilungszielen, Dienstplänen, Budgets, Richtlinien und Verfahren
• Überwachung des Erscheinungsbilds, der Standards und der Leistungen der Teammitglieder im Front Office mit besonderem Augenmerk auf Schulungen und Teamarbeit
• Sicherstellen, dass Teammitglieder stets aktuelles Wissen zu Hotelprodukten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien sowie über die Region besitzen und kontinuierlich geschult werden
• Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels
• Überwachung der Personalbesetzung zur optimalen Abdeckung der betrieblichen Anforderungen
• Durchführung monatlicher Team-Meetings inklusive Protokollführung
• Bearbeitung von Leistungs- und Verhaltensfragen der Mitarbeitenden gemäß Unternehmensrichtlinien
• Rekrutierung, Führung, Schulung und Weiterentwicklung des Front Office Teams
• Einhaltung aller Sicherheits-, Brandschutz- sowie Gesundheits- und Arbeitsschutzrichtlinien
• Einhaltung von Richtlinien und Verfahren im Umgang mit Front-of-House-Geräten und Property-Management-Systemen
• Unterstützung anderer Abteilungen nach Bedarf

Front Office Manager/innen in den Hilton‑Marken arbeiten stets im Auftrag unserer Gäste und in enger Zusammenarbeit mit allen Teammitgliedern. Um diese Position erfolgreich auszufüllen, sollten Sie folgende Einstellungen, Verhaltensweisen, Fähigkeiten und Werte mitbringen:

• Ein Studienabschluss oder eine Ausbildung im Bereich Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Front Office innerhalb der Hotellerie
• Hohe IT‑Kompetenz
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis sowie starke Verkaufsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung einer Abteilung sowie im Umgang mit Gewinn- und Verlustrechnungen (Profit & Loss)
• Exzellente Führungs-, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Hohe Verantwortlichkeit und Belastbarkeit
• Engagement, einen exzellenten Gästeservice zu bieten
• Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten
• Flexibilität, auf unterschiedliche Arbeitssituationen zu reagieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis